Heb je nog vragen?

Ja. Ben je klant bij Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING of KBC/KBC BRUSSELS

• dan kan jij je identiteitsgegevens in elk CASH-punt bijwerken met je eID-kaart.
  
  Zo werkt het:

1. Steek je bankkaart in.
2. Kies 'Update bankinfo met eID' en voer je pincode in. Je bankkaart wordt teruggegeven.
3. Steek vervolgens je eID in en ga akkoord met onze privacyverklaring.
4. Je eID gegevens worden bijgewerkt. Dit duurt even. Wacht rustig af tot de CASH-automaat je eID automatisch teruggeeft. Je hoeft nergens op te drukken.

• Je kan ook de identiteitsgegevens van je kinderen bijwerken. De stappen zijn dezelfde als hierboven. Het enige verschil: je steekt de eID van je kind in de CASH-automaat en niet die van jezelf.

Ja, dat kan als je klant bent bij bij Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING of KBC/KBC BRUSSELS

• Voorwaarde: je itsme-account moet gekoppeld zijn via de app van die bank.
• Zo werkt het:

1. Steek je bankkaart in en kies voor een update van je identiteitsgegevens.
2. Je krijgt je bankkaart terug.
3. Steek daarna je elektronische identiteitskaart (eID) in.
4. Je identiteitsgegevens bij je bank worden bijgewerkt. Ook je itsme-gegevens worden automatisch geüpdatet.

Zeker. Je gegevens worden niet opgeslagen op de CASH-automaat en gaan alleen naar je eigen bank.

• Heel uitzonderlijk kan je elektronische identiteitskaart (eID) door een technische fout worden ingeslikt. Dat is heel vervelend, maar geen paniek.
• Wat er dan gebeurt:
  • Onze technische diensten halen je eID uit de automaat.
  • Je kaart wordt zo snel mogelijk naar het dichtstbijzijnde politiekantoor gebracht.
  • Wat je best doet:
    • Neem na drie werkdagen contact op met het dichtstbijzijnde politiekantoor. Is je kaart daar nog niet aangekomen? Contacteer dan CASH voor meer info.

    • Alternatief: je kan ook DocStop bellen (gratis nummer 00800 2123 2123) en de procedure voor een verloren identiteitskaart volgen.

      Let op: Hier zijn kosten aan verbonden en dat kost meer tijd dan je kaart afhalen in het politiekantoor.

• Je identiteitskaart wordt dan definitief geblokkeerd. Je kan ze niet meer gebruiken en moet een nieuwe aanvragen! Dat kost meer tijd dan je kaart afhalen in het politiekantoor.

Nee, je hebt alleen de pincode van je bankkaart nodig.

Geen paniek. Volg deze 2 stappen:

1. - Voor een Belgische bankkaart: bel meteen Card Stop op 078 170 170 (24/7 bereikbaar).
   
   TIP: Sla het nummer van Card Stop op in je gsm. Zo heb je het altijd bij de hand.
   
   - Voor een buitenlandse kaart: contacteer meteen je bank.
    
2. Neem contact op met je bank om een nieuwe kaart aan te vragen, want je kaart wordt om veiligheidsredenen vernietigd.
   
   Let op: je pincode is strikt persoonlijk. Deel ze nooit met iemand. Ook niet via telefoon, e-mail of link. Geen enkele bank- of CASH-medewerker zal ooit je pincode vragen.

• Alle standaard debetkaarten (Bancontact, Maestro, Visa Debit, Debit Mastercard ).
• Kredietkaarten en pre-paidkaarten werken ook. Let wel op voor mogelijke bankkosten.
• Maaltijd-, eco- of consumptiecheques werken niet.
• Buitenlandse kaart?
  • Kaart uit de Eurozone
    • De kaart werkt automatisch. Je kan in elk CASH-punt gewoon geld afhalen.
  • Kaart van buiten de Eurozone
    • De CASH-automaat herkent je kaart als niet-eurokaart.
    • Je moet in het afhaalmenu op het scherm een keuze maken. Op het scherm zie je twee opties:
      • Links op het scherm:
        • Je ziet het bedrag in je eigen valuta (bv. dollar, pond, ...).
        • Je weet meteen hoeveel er van je rekening wordt afgehaald.
        • Let op: je bank kan boven op dit bedrag nog een extra transactiekost aanrekenen.
      • Rechts op het scherm:
        • Je ziet het bedrag in euro.
        • Op je bankafschrift zie je later hoeveel dat bedrag is in je eigen valuta.

Heel uitzonderlijk kan dat gebeuren. Dat is erg vervelend. Dat weten we. Contacteer meteen je bank. Zij nemen contact op met CASH om samen te bekijken wat er misliep.

• Wees niet ongerust: je geld zit veilig in de kluis.
  • Neem contact op met je bank.
  • Zij zoeken samen met CASH uit wat er misliep en houden je op de hoogte.

• Twijfel je bij thuiskomst of je storting goed verlopen is?
• Zie je op je rekening dat het gestorte bedrag volgens jou niet klopt? Ook daarvoor is een oplossing.
• Wat je best doet:
  • Blijf kalm en contacteer je bank.
  • Zij zullen je vraag noteren en met CASH in contact treden. Op de manier gebeurt er een extra controle van de verrichtingen en boekhouding van het toestel.
  • Je kan steeds contact opnemen met de helpdesk van CASH via 0800 71 302. Zij zullen je de te volgen stappen uitleggen.

• De CASH-automaat kan een biljet herkennen als mogelijk vals.
• Dat biljet wordt niet meteen op je rekening gestort en ook niet teruggegeven.
• De bank controleert het biljet.
• Blijkt het echt? Dan wordt het bedrag alsnog op je rekening gezet.
• Blijkt het niet echt, dan wordt het niet teruggegeven.

Heel soms kan er iets mislopen tijdens een storting. Geen paniek: je geld gaat nooit verloren. Hieronder lees je wat er kan gebeuren en wat je dan het best doet.

• Problemen ontstaan door gescheurde biljetten, een vreemd voorwerp in de stapel briefjes, een verkeerde handeling of een probleem met de CASH-automaat.
• Neem je kaart terug als die je wordt aangeboden.
• Daarna krijg je een ticket waarop staat dat er een technische storing was.
• Op dat ticket lees je ook of (een deel van) je biljetten al op je rekening zijn gezet of niet.

• CASH wordt automatisch op de hoogte gebracht.
• Blijf kalm, je geld zit veilig in de kluis.
• Het bedrag komt correct op je rekening na verificatie. De termijn waarin dit gebeurt varieert tussen de 3 werkdagen en de 10 werkdagen
• Contacteer je bank als je nog vragen hebt.
• Je bank start een dossier op en werkt samen met CASH om je storting correct te verwerken en het geld op je rekening te storten.
• Wil je toch contact opnemen met CASH, bel dan 0800 71 302. Onze helpdesk verduidelijkt graag nog eens bovenstaande stappen.

Heel uitzonderlijk valt de CASH-automaat volledig uit.

• Het scherm wordt zwart.
• Je bankkaart komt terug, maar je ontvangt geen ticket.
• Wat je best doet:
  • Blijf kalm, je geld zit veilig in de kluis.
  • Contacteer zo snel mogelijk je bank.
  • Je bank start een dossier op en werkt samen met CASH om je storting correct te verwerken en het geld op je rekening te storten.
  • Het bedrag komt correct op je rekening na verificatie. De termijn waarin dit gebeurt varieert tussen de 3 werkdagen en de 10 werkdagen.  Soms iets langer indien er extra controle nodig is.

• Meestal €20 of €50. Soms ook €5, €10 of €100, afhankelijk van de CASH-automaat.
• Je kan dit per locatie checken. Tik bij 'CASH-punt vinden' de gewenste locatie in.

• We kijken wat er nodig is per locatie.
• Op drukke plaatsen met meerdere CASH-automaten is er meer keuze.
• Het aanbod wordt steeds groter. We blijven dit verder optimaliseren.

• Kies je enkel een bedrag? Dan bepaalt de CASH-automaat de biljetten.
• Wil je zelf je biljetten kiezen? Klik dan op ‘Ander bedrag’ en selecteer je biljetten zelf.

• Kies geen voorgesteld bedrag, maar klik in het hoofdmenu op 'Ander bedrag'.
• Daarna kan je zelf je bedrag én biljetten kiezen.

• Op het startscherm van de CASH-automaat zie je welke biljetten beschikbaar zijn.
• Is er een bepaald biljet uitgeput? Dan zorgen wij voor een snelle bevoorrading.

Er is een limiet per transactie van 150 biljetten, maar je kunt meteen erna doorgaan door te klikken op 'Meer storten'. Dan kan je extra biljetten toevoegen.

Alle eurobiljetten worden aanvaard.

• Nee, het gebeurt altijd via de rekening gekoppeld aan je kaart.
• Wil je geld van een andere rekening afhalen, gebruik dan een andere kaart of doe een overschrijving tussen beide rekeningen.

Nee, het gebeurt altijd via de rekening die gekoppeld is aan je kaart. Wil je geld storten op een andere rekening? Gebruik dan een andere kaart of doe achteraf een overschrijving tussen beide rekeningen via je bank of bankapp.