Heb je nog vragen?

Ja. Ben je klant bij Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING of KBC/KBC BRUSSELS

• dan kan jij je identiteitsgegevens in elk CASH-punt bijwerken met je eID-kaart.
  
  Zo werkt het:

1. Steek je bankkaart in.
2. Kies 'Update bankinfo met eID' en voer je pincode in. Je bankkaart wordt teruggegeven.
3. Steek vervolgens je eID in en ga akkoord met onze privacyverklaring.
4. Je eID gegevens worden bijgewerkt. Dit duurt even. Wacht rustig af tot de CASH-automaat je eID automatisch teruggeeft. Je hoeft nergens op te drukken.

Als ouders kun je dit niet uitvoeren voor je minderjarig kind. Als je minderjarig kind zelf een bankrekening heeft, dient hij/zij dit zelf te doen met zijn/haar bankkaart. Voor meer info, neem je best contact op met je bank.

Ja, dat kan als je klant bent bij bij Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING of KBC/KBC BRUSSELS

• Voorwaarde: je itsme-account moet gekoppeld zijn via de app van die bank.
• Zo werkt het:

1. Steek je bankkaart in en kies voor een update van je identiteitsgegevens.
2. Je krijgt je bankkaart terug.
3. Steek daarna je elektronische identiteitskaart (eID) in.
4. Je identiteitsgegevens bij je bank worden bijgewerkt. Ook je itsme-gegevens worden automatisch geüpdatet.

Zeker. Je gegevens worden niet opgeslagen op de CASH-automaat en gaan alleen naar je eigen bank.

• Heel uitzonderlijk kan je elektronische identiteitskaart (eID) door een technische fout worden ingeslikt. Dat is heel vervelend, maar geen paniek.
• Wat er dan gebeurt:
  • Onze technische diensten halen je eID uit de automaat.
  • Je kaart wordt zo snel mogelijk naar het dichtstbijzijnde politiekantoor gebracht.
  • Wat je best doet:
    • Neem na drie werkdagen contact op met het dichtstbijzijnde politiekantoor. Is je kaart daar nog niet aangekomen? Contacteer dan CASH voor meer info.

    • Alternatief: je kan ook DocStop bellen (gratis nummer 00800 2123 2123) en de procedure voor een verloren identiteitskaart volgen.

      Let op: Hier zijn kosten aan verbonden en dat kost meer tijd dan je kaart afhalen in het politiekantoor.

• Je identiteitskaart wordt dan definitief geblokkeerd. Je kan ze niet meer gebruiken en moet een nieuwe aanvragen! Dat kost meer tijd dan je kaart afhalen in het politiekantoor.

Nee, je hebt alleen de pincode van je bankkaart nodig.

Geen paniek. Volg deze 2 stappen:

1. - Voor een Belgische bankkaart: bel meteen Card Stop op 078 170 170 (24/7 bereikbaar).
   
   TIP: Sla het nummer van Card Stop op in je gsm. Zo heb je het altijd bij de hand.
   
   - Voor een buitenlandse kaart: contacteer meteen je bank.
    
2. Neem contact op met je bank om een nieuwe kaart aan te vragen, want je kaart wordt om veiligheidsredenen vernietigd.
   
   Let op: je pincode is strikt persoonlijk. Deel ze nooit met iemand. Ook niet via telefoon, e-mail of link. Geen enkele bank- of CASH-medewerker zal ooit je pincode vragen.

• Alle standaard debetkaarten (Bancontact, Maestro, Visa Debit, Debit Mastercard ).
• Kredietkaarten en pre-paidkaarten werken ook. Let wel op voor mogelijke bankkosten.
• Maaltijd-, eco- of consumptiecheques werken niet.
• Buitenlandse kaart?
  • Kaart uit de Eurozone
    • De kaart werkt automatisch. Je kan in elk CASH-punt gewoon geld afhalen.
  • Kaart van buiten de Eurozone
    • De CASH-automaat herkent je kaart als niet-eurokaart.
    • Je moet in het afhaalmenu op het scherm een keuze maken. Op het scherm zie je twee opties:
      • Links op het scherm:
        • Je ziet het bedrag in je eigen valuta (bv. dollar, pond, ...).
        • Je weet meteen hoeveel er van je rekening wordt afgehaald.
        • Let op: je bank kan boven op dit bedrag nog een extra transactiekost aanrekenen.
      • Rechts op het scherm:
        • Je ziet het bedrag in euro.
        • Op je bankafschrift zie je later hoeveel dat bedrag is in je eigen valuta.

Bij de nieuwe CASH-punten kan je: 

• cash afhalen
• je pincode wijzigen
• je saldo raadplegen
• en bij de helft van de CASH-punten kan je geld storten

Heel uitzonderlijk kan dat gebeuren. Dat is erg vervelend. Dat weten we. Contacteer meteen je bank. Zij nemen contact op met CASH om samen te bekijken wat er misliep.

• Wees niet ongerust: je geld zit veilig in de kluis.
  • Neem contact op met je bank.
  • Zij zoeken samen met CASH uit wat er misliep en houden je op de hoogte.

• Twijfel je bij thuiskomst of je storting goed verlopen is?
• Zie je op je rekening dat het gestorte bedrag volgens jou niet klopt? Ook daarvoor is een oplossing.
• Wat je best doet:
  • Blijf kalm en contacteer je bank.
  • Zij zullen je vraag noteren en met CASH in contact treden. Op de manier gebeurt er een extra controle van de verrichtingen en boekhouding van het toestel.
  • Je kan steeds contact opnemen met de helpdesk van CASH via 0800 71 302. Zij zullen je de te volgen stappen uitleggen.

• De CASH-automaat kan een biljet herkennen als mogelijk vals.
• Dat biljet wordt niet meteen op je rekening gestort en ook niet teruggegeven.
• De Nationale Bank controleert het biljet.
• Blijkt het echt? Dan wordt het bedrag alsnog op je rekening gezet.
• Blijkt het niet echt, dan wordt het niet teruggegeven.

Heel soms kan er iets mislopen tijdens een storting. Geen paniek: je geld gaat nooit verloren. Hieronder lees je wat er kan gebeuren en wat je dan het best doet.

• Problemen ontstaan door gescheurde biljetten, een vreemd voorwerp in de stapel briefjes, een verkeerde handeling of een probleem met de geldautomaat.
• Neem je kaart terug als die je wordt aangeboden.
• Daarna krijg je een ticket waarop staat dat er een technische storing was.
• Op dat ticket lees je ook of (een deel van) je biljetten al op je rekening zijn gezet of niet.

Heb je het overzichtsscherm gezien? Dan is je geld correct verwerkt en komt het op je rekening. 

Heb je geen overzichtsscherm gezien? Dan liep er iets fout en/of is de automaat geblokkeerd tijdens het storten. 

• CASH wordt automatisch op de hoogte gebracht.
• Blijf kalm, je geld zit veilig in de kluis en is niet verdwenen.
• Het bedrag komt correct op je rekening na verificatie. De termijn waarin dit gebeurt varieert tussen de 3 werkdagen en de 10 werkdagen
• Contacteer je bank als je nog vragen hebt.
• Je bank start een dossier op en werkt samen met CASH om je storting correct te verwerken en het geld op je rekening te storten.
• Wil je toch contact opnemen met CASH, bel dan 0800 71 302. Onze helpdesk verduidelijkt graag nog eens bovenstaande stappen.

Heel uitzonderlijk valt de CASH-automaat volledig uit.

• Het scherm wordt zwart.
• Je bankkaart komt terug, maar je ontvangt geen ticket.
• Wat je best doet:
  • Blijf kalm, je geld zit veilig in de kluis.
  • Contacteer zo snel mogelijk je bank.
  • Je bank start een dossier op en werkt samen met CASH om je storting correct te verwerken en het geld op je rekening te storten.
  • Het bedrag komt correct op je rekening na verificatie. De termijn waarin dit gebeurt varieert tussen de 3 werkdagen en de 10 werkdagen.  Soms iets langer indien er extra controle nodig is.

• Meestal €20 of €50. Soms ook €5, €10 of €100, afhankelijk van de CASH-automaat.
• Je kan dit per locatie checken. Tik bij 'CASH-punt vinden' de gewenste locatie in.

• We kijken wat er nodig is per locatie.
• Op drukke plaatsen met meerdere CASH-automaten is er meer keuze.
• Het aanbod wordt steeds groter. We blijven dit verder optimaliseren.

• Kies je enkel een bedrag? Dan bepaalt de geldautomaat de biljetten.
• Wil je zelf je biljetten kiezen? Klik dan op ‘Ander bedrag’ en selecteer je biljetten zelf.

• Kies geen voorgesteld bedrag, maar klik in het hoofdmenu op 'Ander bedrag'.
• Daarna kan je zelf je bedrag én biljetten kiezen.

• Op het startscherm van de CASH-automaat zie je welke biljetten beschikbaar zijn.
• Is er een bepaald biljet uitgeput? Dan zorgen wij voor een snelle bevoorrading.
• In de tussentijd kun je hier op zoek gaan naar het dichtstbijzijnde, alternatieve CASH-punt.

Ja:

• Het maximum hangt af van je persoonlijke limiet bij je bank. Wil je meer storten? Contacteer dan je bank.
• Technisch accepteert het toestel per storting tot 150 biljetten. Maar meerdere stortingen na elkaar zijn mogelijk. Per sub-storting krijg je de vraag om het gestorte bedrag te bevestigen en zie je het totaal van alle stortingen. Ben je niet akkoord met het voorgestelde bedrag? Dan krijg je enkel de laatste sub-storting terug. 

Alle eurobiljetten worden aanvaard.

• Nee, het gebeurt altijd via de rekening gekoppeld aan je kaart.
• Wil je geld van een andere rekening afhalen, gebruik dan een andere kaart of doe een overschrijving tussen beide rekeningen.

Nee, het gebeurt altijd via de rekening die gekoppeld is aan je kaart. Wil je geld storten op een andere rekening? Gebruik dan een andere kaart of doe achteraf een overschrijving tussen beide rekeningen via je bank of bankapp.

CASH verontschuldigt zich voor dit ongemak. We doen er alles aan om te vermijden dat ongeldige, met inkt besmeurde biljetten in omloop treden.

Heb je toch een of meerdere met inkt besmeurd biljet(ten) van een CASH-automaat ontvangen? Breng ze dan zo snel mogelijk naar je bank en leg uit waar het vandaan komt. De bank zal het biljet naar de Nationale Bank doorsturen. Zij geven het vervolgens door aan de politie als bewijs voor verder onderzoek. 

Meer info vind je op de website van de NBB: Met inkt bevlekte biljetten | Nationale Bank van België.

Het kan gebeuren dat je na een mislukte of onderbroken transactie toch een reservatie op je rekening ziet.

Zo’n reservatie is tijdelijk en heeft geen impact op het beschikbare saldo van je rekening. Ze verdwijnt automatisch. Bij sommige banken gebeurt dat snel, bij andere kan dat langer duren.

Zie je de reservatie na enkele dagen nog staan of twijfel je? Neem dan best contact op met je bank.

Enkel klanten van Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING en KBC/KBC Brussels kunnen geld storten in een CASH-punt met stortfunctie. Ben je klant bij een andere bank? Dan kun je wel steeds geld afhalen bij alle CASH-punten.

Nee. CASH-automaten aanvaarden enkel eurobiljetten. Andere valuta worden niet verwerkt en komen niet op je rekening terecht. 

Dat kan heel eenvoudig.

Volg deze stappen:
- Steek je bankkaart in met de chip naar boven en naar voren gericht.
- Kies in het hoofdmenu voor ‘PIN wijzigen’.
- Voer je huidige pincode in.
- Kies daarna je nieuwe pincode en voer die twee keer in.
- Bevestig je keuze.
- Kies vervolgens ‘Sluit de transactie af’ rechtsonder op het scherm.

Je pincode is meteen gewijzigd.

Ben je je pincode vergeten? Geen zorgen, je kunt een nieuwe code instellen zonder je oude te gebruiken. Let wel: deze functie is enkel beschikbaar voor leden van Belfius, ING en KBC/KBC Brussels.

Neem eerst contact op met je bank. Zij starten de aanvraag voor je op. Hoelang dit precies duurt, kan verschillen per bank. Je bank zal je hierover informeren. Zodra je aanvraag verwerkt is, kun je naar een CASH-punt gaan om je pincode te wijzigen.

Volg deze stappen aan de automaat:
- Steek je bankkaart in met de chip naar boven en naar voren gericht.
- Je wordt automatisch naar het scherm geleid om je pincode te wijzigen.
- Mogelijk vragen we je eerst om je identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld met je geboortedatum.
- Kies daarna je nieuwe pincode en voer deze twee keer in.
- Na controle is je pincode meteen gewijzigd en kun je de nieuwe code gebruiken.

Ken je je huidige pincode nog, maar wil je die wijzigen? Dan kan iedereen dit rechtstreeks aan een CASH-punt doen, zonder contact op te nemen met je bank.

Ben je klant bij Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING of KBC/KBC Brussels? Dan worden de bankautomaten van jouw bank stilaan vervangen door CASH-punten, waar je geld kan afhalen ongeacht bij welke bank je klant bent.  

Als klant van bovenstaande banken kun je bovendien niet alleen cash afhalen, maar ook cash storten bij de CASH-punten met een stortingsfunctie. Welke punten dat zijn, vind je hier terug op de website.  

Elk CASH-punt in België maakt deel uit van het nieuwe netwerk van geldautomaten waar je eenvoudig en veilig cash geld kunt afhalen. Andere transacties, zoals geld storten, zijn mogelijk wanneer je klant bent bij een van de vier deelnemende banken (Belfius, BNP Paribas Fortis, ING en KBC/KBC Brussels).  

Eigenlijk zijn dit identieke automaten. Een bankautomaat is een automaat in of bij je bankkantoor waar je geld kunt afhalen en soms ook geld kunt storten. CASH-punten maken deel uit van het netwerk dat door Belfius, BNP Paribas Fortis, ING en KBC/KBC Brussels is opgestart. Elk CASH-punt bevat een of meerdere bankautomaten en is gelegen op plaatsen die vlot bereikbaar zijn..De toestellen en de manier van werken zijn echter dezelfde: alleen de locatie is een verschil.

De CASH-punten werden opgericht om cash toegankelijk te houden voor iedereen, ongeacht bij welke bank je klant bent. 

CASH-punten worden vaak Bancontact CASH-punten genoemd. Je vindt het Bancontactlogo als uithangbord aan de CASH-punten.

Een CASH-punt is een locatie waar je cash geld kunt afhalen. Je kunt er terecht met verschillende bankkaarten: debetkaarten, kredietkaarten en pre-paidkaarten.  

Bancontact is het Belgische betaalnetwerk waarmee je elektronische betalingen kunt doen, online en fysiek in de winkel, of waarmee je geld kunt afhalen aan een automaat.

Je kunt dus wel een bankkaart met Bancontact gebruiken aan een CASH-punt, maar CASH en Bancontact zijn twee verschillende bedrijven.  

Ja. Je kan bij elk CASH-punt geld afhalen, ongeacht bij welke bank je klant bent. 

Nee, niet elk CASH-punt beschikt over een functie om geld te storten.  

Wil je geld storten? Controleer dan vooraf of het CASH-punt de functie heeft om geld te storten. Je kijkt best op voorhand bij welke punten je terecht kunt om geld te storten. Hier vind je een overzicht van alle CASH-punten. Gebruik de filter ‘Geldstorting’ en vind alle punten in de buurt met een stortfunctie.  

Bovendien kunnen enkel klanten van Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING en KBC/KBC Brussels geld storten in een CASH-punt met stortfunctie. 

Met CASH IN verwijzen we naar geld storten. Met CASH OUT verwijzen we naar geld afhalen. 

Ja, sommige CASH-punten zijn 24u/24 en 7 dagen op 7 open. CASH vindt het belangrijk om sommige bankautomaten 24/7 beschikbaar te houden. Om de openingsuren van elk CASH-punt te controleren, kun je hier terecht. Klik op het CASH-punt in jouw buurt om alle praktische informatie te zien. 

Niet alle CASH-punten beschikken over een functie om cash te storten. Om een CASH-punt met stortingsautomaat in jouw buurt te vinden, kun je hier de filter ‘Geldstorting’ aanvinken.

Ben je al bij een CASH-punt? Controleer dan op het scherm of de functie Geld storten beschikbaar is (CASH-IN symbool).

Alle CASH-punten zijn geopend op zondag. Enkel de punten in winkelcentra kunnen een sluitingsdag hanteren.

Om de openingsuren van elk CASH-punt te controleren, kun je hier terecht. Klik op het CASH-punt in jouw buurt om alle praktische informatie te zien. 

Het is niet mogelijk om contactloos geld af te halen in een CASH-punt. Breng steeds je bankkaart mee en stop ze in de geldautomaat. 

Nee, het is niet mogelijk om geld af te halen in een CASH-punt zonder je bankkaart mee te brengen. 

Ja, dat kan. Kies geen voorgesteld bedrag, maar klik in het hoofdmenu op 'Ander bedrag'.

Daarna kan je zelf je bedrag én biljetten kiezen. 

Niet alle CASH-punten beschikken over een functie om cash te storten. Om een CASH-punt met stortingsautomaat in jouw buurt te vinden, kun je hier de filter ‘Geldstorting’ aanvinken.  

Ben je al bij een CASH-punt? Controleer dan op het scherm of de functie 'Geld storten' beschikbaar is (CASH-IN symbool).

Het geld dat je gestort hebt, staat na de transactie op je rekening. Je kan het controleren via de mobiele app van je bank. Is dat niet het geval? Contacteer je bank. 

Nee, geld storten gebeurt altijd via de rekening die gekoppeld is aan je kaart. Wil je geld storten op een andere rekening? Gebruik dan een andere kaart of doe achteraf een overschrijving tussen beide rekeningen via je bank of bankapp. 

Nee, je hebt steeds je bankkaart nodig die gekoppeld is aan de rekening waar je het geld op wil storten. 

Geld storten in een CASH-punt is enkel mogelijk als je klant bent van Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING of KBC/KBC BRUSSELS.  

CASH zelf is geen bank, maar een initiatief van de vier bovengenoemde grootbanken.  

Je betaalt voor geen enkele transactie aan CASH zelf. Of jouw bank je kosten aanrekent, kan je opvragen bij je bank zelf. 

Sommige CASH-punten zijn altijd open. Je kijkt best op voorhand na of het CASH-punt in jouw buurt 24/7 geopend is. Om de openingsuren van elk CASH-punt te controleren, kun je hier terecht. Klik op het CASH-punt in jouw buurt om alle praktische informatie te zien. 

Er bestaan zowel binnen als buiten CASH-punten, dus dat hangt af van CASH-punt tot CASH-punt.  

Bijna alle CASH-punten zijn vlot bereikbaar, ook met een rolstoel, rollator of ander hulpmiddel. Om helemaal zeker te zijn of het CASH-punt in jouw buurt rolstoeltoegankelijk is, kun je hier terecht. Klik op het CASH-punt in jouw buurt en controleer de rolstoeltoegankelijkheid in de legende. 

We hechten veel belang aan de toegankelijkheid van onze CASH-punten en geldautomaten. Bijna alle CASH-punten hebben een deur die voldoende breed is om met een rolstoel of rollator binnen te komen. Om helemaal zeker te zijn of het CASH-punt in jouw buurt rolstoeltoegankelijk is, kun je hier terecht. Klik op het CASH-punt in jouw buurt en controleer de rolstoeltoegankelijkheid in de legende. 

Alle schermen zijn uitgerust met een filter, zodat je niet van opzij kan meekijken. Daarnaast zijn er ook discretiepanelen aanwezig. Toch blijft het aangewezen om het klavier bij het intikken van je pincode af te schermen. 

Geen zorgen, aan onze CASH-punten kun je een nieuwe code instellen zonder je oude te gebruiken. Let wel: deze functie is enkel beschikbaar voor leden van Belfius, ING en KBC/KBC Brussels.

Neem eerst contact op met je bank. Zij starten de aanvraag voor je op. Hoelang dit precies duurt, kan verschillen per bank. Je bank zal je hierover informeren. Zodra je aanvraag verwerkt is, kun je naar een CASH-punt gaan om je pincode te wijzigen.

Volg deze stappen aan de automaat: 
- Steek je bankkaart in met de chip naar boven en naar voren gericht. 
- Je wordt automatisch naar het scherm geleid om je pincode te wijzigen. 
- Mogelijk vragen we je eerst om je identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld met je geboortedatum. 
- Kies daarna je nieuwe pincode en voer deze twee keer in. 
- Na controle is je pincode meteen gewijzigd en kun je de nieuwe code gebruiken.

Ken je je huidige pincode wel nog, maar wil je die wijzigen? Dan kan iedereen dit rechtstreeks aan een CASH-punt doen, zonder contact op te nemen met je bank. 

Ja, dat kan als je klant bent bij Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING of KBC/KBC Brussels. Steek de bankkaart waarvan je het saldo wil nakijken in de automaat met de chip naar boven en naar voren. Vervolgens kan je op het hoofdmenu rechts de optie ‘Saldo’ selecteren. Voer je pincode in en zie daarna meteen welk bedrag op je rekening staat. 

Is de bankautomaat defect? Dan kun je CASH contacteren via 0800 71 302 (ma–za: 8u–18u) of mail naar info@cash.be

Liep er iets anders fout? Houd dan altijd deze regel van drie indachtig:  

• Kaart ingeslikt, verloren of pincode niet meer veilig? Bel onmiddellijk Card Stop. Je bank neemt het vervolg over. 
• Probleem tijdens je transactie? Geen geld ontvangen of niets zichtbaar op je rekening? Contacteer je bank. Zij openen een dossier en stemmen dit verder af met CASH. 
• Probleem in het CASH-punt zelf? Denk aan netheid, schade, vandalisme of andere vragen. Bel 0800 71 302 (ma–za: 8u–18u) of mail naar info@cash.be 

Heel soms kan er iets mislopen tijdens een storting. Geen paniek: je geld gaat nooit verloren. Hieronder lees je wat er kan gebeuren en wat je dan het best doet.

Problemen ontstaan door gescheurde biljetten, een vreemd voorwerp in de stapel briefjes, een verkeerde handeling of een probleem met de geldautomaat.

Neem je kaart terug als die je wordt aangeboden.

Daarna kan je een ticket laten printen of gebeurt dat automatisch. Het toestel beslist dit aan de hand van het type blokkering dat hij zelf detecteert. Wij of de bank hebben dit ticket echter niet nodig: uw transactie werd geregistreerd door het toestel. Dit dient vooral voor uzelf als geheugensteuntje.

Heb je geen overzichtsscherm gezien? Dan liep er iets fout en/of is de automaat geblokkeerd tijdens het storten.  

• CASH wordt automatisch op de hoogte gebracht. 
• Blijf kalm, je geld zit veilig in de kluis en is niet verdwenen. 
• Het bedrag komt correct op je rekening na verificatie. De termijn waarin dit gebeurt varieert tussen de 3 werkdagen en de 10 werkdagen 
• Contacteer je bank als je nog vragen hebt. 
• Je bank start een dossier op en werkt samen met CASH om je storting correct te verwerken en het geld op je rekening te storten. 
• Wil je toch contact opnemen met CASH, bel dan 0800 71 302. Onze helpdesk verduidelijkt graag nog eens bovenstaande stappen. 

Dan contacteer je je bank. Zij openen een dossier en stemmen dit verder af met CASH. Ook bij andere problemen tijdens een transactie (bijvoorbeeld geen geld ontvangen of niets zichtbaar op je rekening) contacteer je je bank. 

Bij een klacht over geldafname of geldopname is de duurtijd afhankelijk van bank tot bank. Bij dergelijke klachten neem je contact op met je eigen bank en elke bank heeft zijn eigen procedure.

Ging je klacht over CASH zelf en was er een probleem met een CASH-punt? Daar kunnen we geen concrete timing over meegeven omdat dit afhangt van klacht tot klacht. We doen er steeds alles aan om jouw klacht zo snel mogelijk te behandelen en houden je daar ook over op de hoogte. 

Je kunt cash afhalen bij elk CASH-punt in het CASH-netwerk. Een overzicht van alle CASH-punten en hun openingsuren vind je hier. 

Niet alle CASH-punten beschikken over automaten met een functie om geld te storten. Om een CASH-punt met stortingsautomaat in jouw buurt te vinden, kun je hier de filter ‘Geldstorting’ aanvinken.  

Je kunt meerdere transacties na elkaar doen bij een CASH-punt. Hoeveel geld je kunt afhalen of storten, is afhankelijk van je eigen banklimiet.  

Dat is mogelijk in sommige CASH-punten. Controleer hiervoor niet alleen de openingsuren, van het CASH-punt waar je heen wil, maar ook of het CASH-punt beschikt over een stortingsfunctie. Alle praktische informatie over de CASH-punten in jouw buurt vind je hier. 

Sommige CASH-punten zijn altijd open. Je kijkt best op voorhand na of het CASH-punt in jouw buurt 24/7 geopend is. Om de openingsuren van elk CASH-punt te controleren, kun je hier terecht. Klik op het CASH-punt in jouw buurt om alle praktische informatie te zien. 

Alvast onze excuses voor het ongemak. Af en toe kan het gebeuren dat een geldautomaat leeg is. Alle automaten worden op geregelde tijdstippen aangevuld.  

Bevind je je in een CASH-punt met meerdere automaten? Probeer dan even een andere automaat.  

Is er geen andere automaat in de buurt? Dan kijk je best hier na welk ander CASH-punt het dichtst bij jou in de buurt is.  

Heb je het overzichtsscherm gezien? Dan is je geld correct verwerkt en komt het op je rekening.  
Heb je geen overzichtsscherm gezien? Dan liep er iets fout en/of is de geldautomaat geblokkeerd tijdens het storten.  

• CASH wordt automatisch op de hoogte gebracht. 
• Blijf kalm, je geld zit veilig in de kluis en is niet verdwenen. 
• Het bedrag komt correct op je rekening na verificatie. De termijn waarin dit gebeurt varieert tussen de 3 werkdagen en de 10 werkdagen 
• Contacteer je bank als je nog vragen hebt. 
• Je bank start een dossier op en werkt samen met CASH om je storting correct te verwerken en het geld op je rekening te storten. 
• Wil je toch contact opnemen met CASH, bel dan 0800 71 302. Onze helpdesk verduidelijkt graag nog eens bovenstaande stappen. 

Bij CASH staat er geen limiet op het bedrag dat je kan opnemen of het aantal verrichtingen dat je kan uitvoeren. Jouw limiet om cash op te nemen, hangt af van je bank. 

Het maximumbedrag dat je kunt opnemen, is niet afhankelijk van de bankautomaat, maar wel van jouw eigen banklimiet. Wens je die limiet te verhogen? Contacteer dan je bank.  

Neen: 

• De verrichtingen zelf bieden we gratis aan. 
• Mogelijks te betalen transactiekosten hangen af van de voorwaarden van je bank.  

Gebruik je een kaart van buiten de Eurozone? Dan kan er een marge zitten op de wisselkoers. 

Ja. Bankautomaten van CASH die in een muur aan de straatzijde te vinden zijn of kiosken met één bankautomaat zijn altijd 24/7 open. Je kijkt best op voorhand na of het CASH-punt in jouw buurt 24/7 geopend is. Om de openingsuren van elk CASH-punt te controleren, kun je hier terecht. Klik op het CASH-punt in jouw buurt om alle praktische informatie te zien. 

Nee, je kan niet contactloos geld afhalen en hebt altijd je bankkaart nodig.  

Is de geldautomaat buiten dienst? CASH is op de hoogte en werkt aan een oplossing. Kijk eerst even of er nog andere bankautomaten in het CASH-punt aanwezig zijn. De kans is groot dat je daar wel terechtkunt voor je verrichting.

Is er een storing en is het volledige CASH-punt buiten dienst? Raadpleeg cash.be voor een ander CASH-punt in de buurt.

• Is er een probleem in het CASH-punt zelf? Denk aan netheid, schade of vandalisme. Of heb je een andere vraag? Bel dan 0800 71 302 (ma-za: 8u-18u) of mail naar info@cash.be. 
• Is je kaart ingeslikt, verloren of je pincode niet meer veilig? Bel onmiddellijk Card Stop. Je bank neemt het vervolg over. 
• Heb je een probleem tijdens je transactie? Geen geld ontvangen of niets zichtbaar op je rekening? Contacteer je bank. Zij openen een dossier en stemmen dit verder af met CASH. 

• Kaart ingeslikt, verloren of pincode niet meer veilig? Bel onmiddellijk Card Stop. Je bank neemt het vervolgens over. 
• Probleem tijdens je transactie? Geen geld ontvangen of je storting niet correct zichtbaar op je rekening? Contacteer je bank. Zij openen een dossier en stemmen dit verder af met CASH.
• Probleem in het CASH-punt zelf? Denk aan netheid, schade, vandalisme of andere problemen? Bel 0800 71 302 (ma–za: 8u–18u) of mail naar info@cash.be 

• Laat je niet afleiden door onbekenden die te dichtbij komen, hulp aanbieden of vragen stellen tijdens je transactie. CASH heeft geen medewerkers aanwezig om klanten te helpen tijdens een transactie. Onze technische medewerkers ter plekke zullen je nooit vragen stellen. 
• Blijf kalm en rond indien mogelijk eerst je transactie af. 
• Scherm altijd je pincode af en verlies je bankkaart niet uit het oog. 
• Voel je je onveilig of vertrouw je de situatie niet? Stop je transactie en verlaat het CASH-punt. 
• Neem bij twijfel onmiddellijk contact op met Card Stop via 078 170 170 om je kaart te blokkeren. Contacteer daarna je bank. 
• Bij verdachte situaties of fraude: contacteer de lokale politie.

• Er zijn geen gevallen bekend van technische fraude aan de automaten in de CASH-punten.
• Fraude gebeurt meestal doordat oplichters mensen proberen misleiden, af te leiden of onder druk te zetten tijdens een transactie. 
• Laat je niet afleiden en aanvaard geen hulp van onbekenden tijdens je transactie. CASH heeft geen medewerkers aanwezig om klanten te helpen tijdens een transactie. Onze technische medewerkers ter plekke zullen je nooit vragen stellen. 
• Scherm altijd je pincode af en hou je bankkaart voortdurend in het oog. 
• Vertrouw je de situatie niet? Stop je transactie en contacteer onmiddellijk Card Stop via 078 170 170 om je kaart te blokkeren. Contacteer daarna je bank. 

• Elke automaat bevat een beveiligingsmechanisme waardoor kaarten niet opnieuw uit de automaat gehaald kunnen worden. 
• Werd jouw kaart ingeslikt of zit ze vast in de bankautomaat? Bel dan onmiddellijk Card Stop via 078 170 170 en contacteer daarna je bank. 

• CASH-punten zijn altijd onbemand. CASH heeft geen medewerkers aanwezig om klanten te helpen tijdens een transactie. Onze technische medewerkers ter plekke zullen je nooit vragen stellen. 
• Aanvaard geen hulp van onbekenden en geef nooit je bankkaart of pincode door. 
• Voel je je onder druk gezet of vertrouw je de situatie niet? Stop je transactie en verlaat het CASH-punt. 
• Wil je iemand van CASH spreken? Contacteer dan de helpdesk via 0800 71 302. 

• Shoulder surfing is een vorm van fraude waarbij iemand probeert mee te kijken over je schouder wanneer je je pincode ingeeft. 
• Oplichters proberen vaak dichtbij te staan of je af te leiden tijdens je transactie. 
• Scherm daarom altijd het toetsenbord af met je hand of portefeuille wanneer je je pincode ingeeft. 
• Hou voldoende afstand van anderen en laat niemand meekijken tijdens je transactie. 
• Voel je je oncomfortabel of vertrouw je de situatie niet? Stop je transactie en verlaat het CASH-punt. 
• Neem bij twijfel onmiddellijk contact op met Card Stop via 078 170 170 om je kaart te blokkeren. Contacteer daarna je bank. 

• Blijf kalm en laat je niet onder druk zetten tijdens je transactie. 
• Voel je je oncomfortabel of onveilig? Annuleer dan onmiddellijk je transactie. Neem je bankkaart, steek ze veilig weg en verlaat het CASH-punt. 
• Geef nooit je pincode door en aanvaard geen hulp van onbekenden. 
• Vertrouw je de situatie niet of vermoed je fraude? Contacteer onmiddellijk Card Stop via 078 170 170. 

• Nee. Dit is een gekende vorm van oplichting waarbij fraudeurs misbruik maken van tijdsdruk of medelijden. 
• Een getoonde afbeelding op een smartphone is geen garantie dat het geld werkelijk werd overgemaakt. 
• Geef nooit cash geld aan onbekenden, ook niet als hun verhaal geloofwaardig lijkt. 
• Adviseer hen om contact op te nemen met de hulpdiensten, hun bank of andere officiële instanties. 
• Zeg dat je geen hulp kan bieden en verlaat het CASH-punt. 
• Voel je je bedreigd of vermoed je fraude? Contacteer de lokale politie. 

• De aansluiting met het headset-icoon is bedoeld om een hoofdtelefoon aan te sluiten tijdens een transactie. 
• Deze functie helpt slechtziende en blinde personen bij het gebruik van de geldautomaat. 
• Je kan via deze aansluiting geen gesprek voeren met CASH of de helpdesk contacteren. 
• Wil je iets melden aan CASH? Contacteer dan de helpdesk via het telefoonnummer dat zichtbaar is in het CASH-punt.

Was er een probleem met je transactie aan de geldautomaat? Vermoed je dat je te weinig kreeg of liet je geld achter aan de automaat? Contacteer steeds eerst je bank. Zij openen een dossier en stemmen dit verder af met CASH. 

Loopt er iets fout tijdens een transactie aan een geldautomaat, volg dan steeds deze eenvoudige stappen: 

• Kaart ingeslikt, verloren of pincode niet meer veilig? Bel onmiddellijk Card Stop. Je bank neemt het vervolgens over. 
• Probleem tijdens je transactie? Geen geld ontvangen of je storting niet correct zichtbaar op je rekening? Contacteer je bank. Zij openen een dossier en stemmen dit verder af met CASH. 
• Probleem in het CASH-punt zelf? Denk aan netheid, schade, defect toestel of storingen? Bel 0800 71 302 (ma–za: 8u–18u) of mail naar info@cash.be

Je kan altijd het probleem ook officieel melden bij de politie. Ook zij zullen dan contact opnemen met je bank. Het officiële onderzoek wordt steeds via je bank opgestart om een correcte verificatie en afhandeling te garanderen. 

Het is belangrijk dat je steeds eerst je bank contacteert bij een probleem met een transactie aan een geldautomaat. Je bank heeft immers als enige toegang tot je rekeninggegevens en transactiegegevens en is daarom het best geplaatst om: 

• je melding te valideren 
• het onderzoek op te starten samen met CASH 
• te zorgen voor een veilig en traceerbaar proces 

Ja. Je kan bij elk CASH-punt geld afhalen, ongeacht bij welke bank je klant bent.