Besoin d'aide ?

• Lorsque vous ouvrez un compte, la banque doit enregistrer officiellement votre identité. Légalement, ces données doivent toujours être à jour.
• C'est pourquoi votre banque vous demande parfois de mettre à jour vos données d'identité.
• Vous ne le faites pas à temps ?
  • Votre compte sera alors temporairement bloqué pour les transactions aux distributeurs.
  • Vous ne pouvez débloquer votre compte qu'en scannant votre carte d'identité électronique (eID) à la banque ou à un point CASH.

• C'est aussi sûr qu'à un distributeur d’une banque.
• Il y a une surveillance par caméra 7 jours sur 7.
• Des miroirs, des panneaux de discrétion et des lignes de distance sont prévus pour préserver votre intimité.
• Le numéro du helpdesk est clairement affiché dans chaque point CASH. Vous y trouverez aussi comment bloquer votre carte via Card Stop.
• Si nécessaire, un autocollant est apposé sur les vitres afin de limiter la visibilité des distributeurs CASH depuis l'extérieur.

1. Ne vous laissez pas distraire Restez concentré sur la transaction. Regardez l'écran et non votre smartphone, vous n'en avez pas besoin.
2. Cachez votre code PIN. Utilisez votre main ou votre portefeuille pour couvrir le clavier, même s'il n'y a personne à proximité.
3. Lisez attentivement les instructions à l'écran
   Vous saurez ainsi exactement quelles étapes suivre et vous éviterez les erreurs, comme oublier votre carte ou votre argent.
4. Terminez toujours votre transaction
   Une transaction ne prend que quelques instants : de l’insertion de votre carte jusqu'à ce qu'elle vous soit rendue. Quelqu'un vous interpelle ? Dites-lui gentiment que vous souhaitez d'abord terminer votre transaction.
5. Restez jusqu'à ce que la transaction soit entièrement terminée ou jusqu'à ce que vous soyez sûr d'avoir terminé. Vous récupérez d'abord votre carte, puis votre argent. Ne vous laissez donc pas distraire et attendez que la transaction soit terminée.
6. N'oubliez pas : ne communiquez jamais votre code PIN à quelqu'un d'autre. 
   Votre code PIN vous appartient. Ne le communiquez jamais, ni par téléphone, ni par e-mail, ni via un lien. Les employés de banque ne vous demanderont jamais votre code PIN. Il en va de même pour les agents de sécurité ou les techniciens de maintenance de CASH, ainsi que pour le service d'assistance de Cardstop.
7. Enregistrez le numéro Card Stop dans votre gsm
   Enregistrez le 078 170 170 comme contact fixe. Vous pourrez ainsi appeler immédiatement en cas de problème.
8. Signalez toute fraude ou escroquerie
   Vous êtes victime d'une escroquerie ou d'une fraude ? Contactez immédiatement la police locale.

• Une surveillance par caméra est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Les points CASH où vous pouvez déposer de l'argent se trouvent à l'intérieur. Ils sont équipés d'un système de sécurité supplémentaire avec des sirènes qui se déclenchent en cas de situation suspecte.
• Des miroirs, des panneaux de discrétion et des lignes de distance sont prévus pour garantir votre intimité.
• Le numéro du helpdesk est clairement affiché sur chaque distributeur CASH.
• Si nécessaire, un autocollant est apposé sur les vitres afin de limiter la visibilité des distributeurs CASH depuis l'extérieur.

• L'opération est gratuite.
  Les frais de transaction éventuels dépendent des conditions de votre banque. Chaque carte belge donne droit à 24 retraits gratuits par an.
• Vous utilisez une carte hors de la zone euro ? Dans ce cas, une marge peut être appliquée sur le taux de change.

• Nos équipes de nettoyage assurent un entretien régulier.
• Les lieux très fréquentés et les périodes de pointe font l'objet d'un nettoyage supplémentaire.
• Des tapis sont disposés pour maintenir le sol propre.
• Vous pouvez aussi contribuer à cet effort : conservez votre ticket et ne le jetez pas par terre.
• Les écrans des distributeurs CASH ont été adaptés afin d'éviter l'impression inutile ou involontaire de tickets.
• Vous avez trouvé un point CASH sale ? Faites-le-nous savoir via ce lien.

• Oui, les distributeurs sont facilement accessibles, même en fauteuil roulant, avec un déambulateur ou tout autre dispositif d'aide.
• Le clavier de chaque distributeur CASH est accessible depuis un fauteuil roulant.
• Sur cash.be, vous pouvez vérifier l'accessibilité de chaque emplacement dans la rubrique « Trouver un point CASH ».
• Pour les personnes malvoyantes, une assistance audio et le braille sont disponibles.

• De plus en plus de banques ferment leurs distributeurs, car l'utilisation du CASH diminue. CASH continue de vous garantir un accès facile au CASH, là où vous en avez le plus souvent besoin. C'est pourquoi vous trouverez des points CASH à proximité des marchés, des magasins et des cafés-restaurants.
• Nous développons un réseau de plus de 1.000 points CASH à différents endroits dans toute la Belgique. Cliquez ici pour obtenir un aperçu.

• Le néerlandais, le français, l'anglais et l'allemand apparaissent alternativement sur l'écran d'accueil du distributeur CASH.
• Après avoir inséré votre carte, vous passez automatiquement à la langue de votre carte ou vous choisissez vous-même votre langue.

Oui. Dans l'écran « Aperçu », cliquez sur « Ajouter une communication» et saisissez la communication. Vous pouvez rédiger une communication libre ou structurée.

Avant de partir

1. Triez vos billets par valeur pour faciliter le comptage.
2. Vérifiez qu'ils ne sont pas déchirés, tachés ou trop abîmés. Cela pourrait bloquer le distributeur CASH. Il en va de même pour les élastiques ou les trombones. Mettez donc vos billets dans une grande enveloppe.
3. Comptez vos billets afin de connaître le montant que vous allez déposer.
4. Tous les billets en euros sont acceptés. Les pièces ne le sont pas !
5. Un billet déchiré ou fortement endommagé ? Pas de panique : vous pouvez l'échanger gratuitement à la Banque nationale de Belgique, par courrier ou à Bruxelles. Vous trouverez toutes les infos sur le service d'échange sur leur site : https://www.nbb.be/fr/pieces-et-billets/echange-des-pieces-et-des-billets/echange-dargent-en-euros/echange-de-billets-de-0
6. Recherchez ici un point CASH où il est possible de « Déposer de l'argent ».

Au point CASH

1. Vérifiez sur l'écran si la fonction « Déposer de l'argent » est disponible (symbole cash-in). Le symbole cash-in est barré ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas déposer d'argent sur ce distributeur CASH. Essayez un autre distributeur CASH où la fonction disponible.
2. Insérez votre carte, qui doit être liée au compte sur lequel vous souhaitez déposer l'argent.
3. Sélectionnez « Dépôt en espèces» et entrez votre code PIN.
4. Suivez attentivement les instructions à l'écran afin d'éviter tout dysfonctionnement technique.
5. Restez concentré et ne vous laissez pas distraire, même par un message entrant sur votre GSM, par exemple.
6. Insérez les billets.

   • Vérifiez vos billets une dernière fois avant de les déposer :

     • ne sont-ils pas pliés ?
     • ne sont-ils pas déchirés ?
     • ne sont-ils pas tachés ?
     • ne sont-ils pas attachés avec des élastiques, des agrafes ou des trombones ?

     Vous éviterez ainsi tout dysfonctionnement technique et le distributeur pourra compter correctement votre argent.

   • Cliquez sur « Insérer les billets » après avoir lu toutes les instructions.
   • Vous pouvez toujours vérifier à l'aide du miroir situé sur le distributeur CASH si vous pouvez effectuer votre dépôt sans être dérangé.
   • Vous disposez d'un certain temps pour insérer vos billets. Veuillez noter que vous pouvez insérer jusqu'à 150 billets par dépôt.
   • Les différentes étapes, selon le type de distributeur CASH :
     • Avec un tiroir :
       1. Le tiroir s'ouvre.
       2. Placez vos billets à l'intérieur.
       3. Surveillez le compte à rebours des secondes sur l'écran.
       4. Le tiroir se ferme automatiquement.
     • Avec une fente :
       1. Placez les billets en une seule pile
       2. Insérez la pile entière dans la fente, le côté long vers l'avant.
       3. Appuyez sur « Confirmer », car la fente ne se ferme pas automatiquement.
       4. L'écran affiche toujours une image claire de la manière dont vous devez insérer correctement les billets.
7. Compter et vérifier
   • La machine compte vos billets. Cela prend quelques secondes. Pendant ce temps, un écran d'attente s'affiche.
   • Ensuite, un aperçu de tous les billets que vous avez insérés s'affiche.
   • Vérifiez attentivement cet aperçu :
     1. Le montant est-il correct ?
     2. Tous les billets ont-ils été comptés ?

     3. Il se peut que certains billets ne soient pas reconnus. Ceux-ci sont parfois restitués. Retirez-les de l'appareil lorsque la fente ou le tiroir s'ouvre. Parfois, les billets sont triés par l'appareil. Ils font alors l'objet d'un contrôle supplémentaire avant d'être éventuellement crédités sur le compte. S'ils se révèlent faux, ils ne sont pas crédités.
         

        ATTENTION : dès que vous passez à l'étape suivante, vous confirmez cet aperçu et l'argent est transféré vers le coffre-fort.

8. 8. Finaliser la transaction
   • Tout est correct ? Vous avez alors 3 options :
     • « Ajouter une communication » → Communication libre ou structurée
     • « Déposer davantage » → Ajouter des billets supplémentaires sans recommencer.
     • « Terminé » → Finaliser le dépôt et éventuellement imprimer un reçu.
   • Si, exceptionnellement, aucun reçu n'est disponible, votre dépôt sera tout de même effectué.
   • L'argent que vous avez déposé sera immédiatement crédité sur votre compte après la transaction. Vous pouvez le vérifier via l'application mobile de votre banque.

• Non, vous ne pouvez pas déposer de pièces dans le distributeur CASH.
• Pas de panique : vous pouvez échanger vos pièces gratuitement à la Banque nationale de Belgique, par courrier ou à Bruxelles. Vous trouverez toutes les infos sur le service d'échange sur leur site : https://www.nbb.be/fr/activites/billets-et-pieces/echange-de-pieces-et-de-billets