Besoin d'aide ?

Oui. Si vous êtes client chez Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels, Fintro ou ING. Vous pouvez alors mettre à jour vos données d'identité dans n'importe quel point CASH à l'aide de votre carte d'identité électronique.

Voici comment procéder :

1. Insérez votre carte bancaire.
2. Sélectionnez « Mettre à jour les informations bancaires avec l'eID » et introduisez votre code PIN. Votre carte bancaire vous est restituée.
3. Insérez ensuite votre carte eID et acceptez notre déclaration de confidentialité.
4. Les données de votre carte eID sont mises à jour. Cela prend quelques instants. Attendez tranquillement que le distributeur CASH vous rende automatiquement votre carte eID. Vous n'avez rien à faire !

Les parents ne peuvent pas effectuer cette transaction pour leur enfant mineur. Si votre enfant mineur possède un compte en banque, il doit le faire lui-même avec sa carte bancaire. Pour un complément d’information, prenez contact avec votre banque.

Oui, c'est possible si vous êtes client chez Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels, Fintro ou ING. Condition : votre compte itsme doit être lié via l'application de cette banque.

Voici comment procéder :

1. Insérez votre carte bancaire et choisissez de mettre à jour vos données d'identité.
2. Votre carte bancaire vous est restituée.
3. Insérez ensuite votre carte d'identité électronique (eID).
4. Vos données d'identité auprès de votre banque sont mises à jour. Vos données itsme sont aussi mises à jour automatiquement.

Tout à fait. Vos données ne sont pas enregistrées sur le distributeur CASH et sont uniquement transmises à votre propre banque.

• Dans des cas exceptionnels, votre carte d'identité électronique (eID) peut être avalée par la machine en raison d'une erreur technique. C'est très ennuyeux, mais pas de panique.
• Voici ce qui se passe alors :
  • Nos services techniques récupèrent votre carte d'identité électronique dans la machine.
  • Votre carte est apportée dès que possible au poste de police le plus proche.
  • Ce qu'il faut faire :
    • Après trois jours ouvrables, contactez le poste de police le plus proche. Votre carte n'y est pas encore arrivée ? Contactez alors CASH pour plus d'infos.
    • Alternative : vous pouvez aussi appeler DocStop (numéro gratuit : 0800 2123 2123) et suivre la procédure en cas de perte de carte d'identité.
      
      Attention : cette procédure entraîne des frais et prend plus de temps que le retrait de votre carte au poste de police.
• Votre carte d'identité sera alors définitivement bloquée. Vous ne pourrez plus l'utiliser et devrez en demander une nouvelle ! Cela prend plus de temps que le retrait de votre carte au poste de police.

Non, seul le code PIN de votre carte bancaire est nécessaire.

Pas de panique. Suivez ces deux étapes :

1. Pour une carte bancaire belge : appelez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (disponible 24h/24 et 7j/7).
   CONSEIL : enregistrez le numéro de Card Stop dans votre GSM. Vous l'aurez ainsi toujours à portée de main.
   Pour une carte étrangère : contactez immédiatement votre banque.
2. Contactez votre banque pour demander une nouvelle carte, car votre carte sera détruite pour des raisons de sécurité.
   Attention : votre code PIN est strictement personnel. Ne le communiquez jamais à personne. Pas même par téléphone, par e-mail ou via un lien. Aucun employé de banque ou de CASH ne vous demandera jamais votre code PIN.

• Toutes les cartes de débit standard (Bancontact, Maestro, Visa Debit, Debit Mastercard ).
• Les cartes de crédit et les cartes prépayées sont aussi acceptées. Attention toutefois aux éventuels frais bancaires.
• Les chèques-repas, éco-chèques ou chèques-consommation ne sont pas acceptés.
• Carte étrangère?
  • Carte de la zone euro
    • La carte fonctionne automatiquement. Vous pouvez retirer de l'argent dans n'importe quel point CASH.
  • Carte hors zone euro
    • Le distributeur CASH reconnaît votre carte comme une carte non euro.
    • Vous devez faire un choix dans le menu de retrait à l'écran. Deux options s'affichent à l'écran :
      • À gauche de l'écran :
        • Vous voyez le montant dans votre propre devise (par exemple, dollar, livre, etc.).
        • Vous savez immédiatement quel montant sera prélevé sur votre compte.
        • Attention : votre banque peut facturer des frais de transaction supplémentaires en plus de ce montant.
      • À droite de l'écran :
        • Vous voyez le montant en euros.
        • Vous verrez plus tard sur votre relevé bancaire quel est le montant dans votre propre devise.

Dans les nouveaux points CASH, vous pouvez : 

• retirer de l’argent
• modifier votre code pin
• consulter votre solde
• et déposer de l’argent dans la moitié des points CASH

Cela peut arriver dans des cas exceptionnels. C'est très ennuyeux, nous le savons. Contactez immédiatement votre banque. Elle prendra contact avec CASH afin d'examiner ensemble ce qui s'est passé.

• Ne vous inquiétez pas : votre argent est en sécurité dans le coffre-fort.
  • Contactez votre banque.
  • Elle déterminera avec CASH ce qui s'est passé et vous tiendra informé.

• Vous n'êtes pas sûr, en rentrant chez vous, que votre dépôt s'est bien déroulé ?
• Vous constatez sur votre compte que le montant déposé ne correspond pas à ce que vous aviez prévu ? Il existe une solution à cela aussi.
• Ce qu'il faut faire :
  • Restez calme et contactez votre banque.
  • Ils noteront votre demande et contacteront CASH. Une vérification supplémentaire des transactions et de la comptabilité de l'appareil sera alors effectuée.
  • Vous pouvez toujours contacter le helpdesk de CASH au 0800 71 302. Ils vous expliqueront la marche à suivre.

• Le distributeur CASH peut reconnaître un billet comme potentiellement faux.
• Ce billet n'est pas immédiatement versé sur votre compte et n'est pas non plus restitué.
• La Banque nationale vérifie le billet.
• S'il s'avère authentique, le montant est alors versé sur votre compte.
• S'il s'avère faux, il ne vous sera pas restitué.

Il arrive très rarement que quelque chose se passe mal lors d'un dépôt. Pas de panique : votre argent ne sera jamais perdu. Vous trouverez ci-dessous ce qui peut arriver et ce qu'il convient de faire dans ce cas.

• Les problèmes peuvent être causés par des billets déchirés, un objet étranger dans la pile de billets, une mauvaise manipulation ou un problème avec le distributeur CASH.
• Reprenez votre carte lorsqu'elle vous est rendue.
• Vous recevrez ensuite un ticket indiquant qu'il y a eu un problème technique.
• Ce ticket vous indiquera aussi si (une partie de) vos billets ont déjà été versés sur votre compte ou non.

Vous avez vu l’écran récapitulatif ? Cela signifie que votre dépôt a été correctement effectué et que l’argent sera versé sur votre compte. 

Vous n’avez pas vu l’écran récapitulatif ? Cela signifie qu’une erreur s’est produite et/ou que le distributeur s’est bloqué en cours de dépôt.

• CASH est automatiquement informé.
• Restez calme, votre argent est en sécurité dans le coffre-fort, il n’a pas disparu.
• Le montant sera correctement crédité sur votre compte après vérification. Le délai pour cela varie entre 3 et 10 jours ouvrables.
• Contactez votre banque si vous avez d'autres questions.
• Votre banque ouvrira un dossier et collaborera avec CASH afin de traiter correctement votre dépôt et de verser l'argent sur votre compte.
• Si vous souhaitez tout de même contacter CASH, appelez le 0800 71 302. Notre helpdesk se fera un plaisir de vous expliquer à nouveau les étapes ci-dessus.

Dans des cas exceptionnels, le distributeur CASH peut tomber complètement en panne.

• L'écran devient noir.
• Votre carte bancaire vous est restituée, mais vous ne recevez pas de ticket.
• Ce qu'il faut faire :
  • Restez calme, votre argent est en sécurité dans le coffre-fort.
  • Contactez votre banque dès que possible.
  • Votre banque ouvrira un dossier et collaborera avec CASH afin de traiter correctement votre dépôt et de verser l'argent sur votre compte.
  • Le montant sera correctement versé sur votre compte après vérification. Le délai pour cela varie entre 3 et 10 jours ouvrables. Il peut parfois être un peu plus long si un contrôle supplémentaire est nécessaire.

• Généralement 20 € ou 50 €. Parfois aussi 5 €, 10 € ou 100 €, selon le distributeur CASH.
• Vous pouvez vérifier cela par emplacement. Tapez l'emplacement souhaité dans « Trouver un point CASH ».

• Nous examinons les besoins de chaque emplacement.
• Dans les endroits très fréquentés où se trouvent plusieurs distributeurs CASH, le choix est plus large.
• L'offre ne cesse de s'élargir. Nous continuons à l'optimiser.

• Vous choisissez uniquement un montant ? Dans ce cas, c'est le distributeur CASH qui détermine les billets.
• Vous souhaitez choisir vous-même vos billets ? Cliquez alors sur « Autre montant » et sélectionnez vous-même vos billets.

• Ne choisissez pas un montant proposé, mais cliquez dans le menu principal sur « Autre montant ».
• Vous pouvez ensuite choisir vous-même le montant et les billets.

• L'écran d'accueil du distributeur CASH vous indique les billets disponibles.
• Un billet est épuisé ? Nous nous chargeons alors de le réapprovisionner rapidement.
• Entre-temps, vous pouvez rechercher ici le point CASH le plus proche.

Oui:

• Le montant maximum dépend de la limite fixée par votre banque. Si vous souhaitez déposer davantage, contactez votre banque.
• D’un point de vue technique, l’appareil accepte jusqu’à 150 billets par dépôt. Plusieurs dépôts successifs sont toutefois possibles. Pour chaque sous-dépôt, il vous est demandé de confirmer le montant introduit et vous voyez le total cumulé. Si vous n’êtes pas d’accord avec le montant proposé, seul le dernier sous-dépôt vous est restitué.

Tous les billets en euros sont acceptés.

• Non, cela se fait toujours via le compte lié à votre carte.
• Si vous souhaitez retirer de l'argent d'un autre compte, utilisez une autre carte ou effectuez un virement entre les deux comptes.

Non, cela se fait toujours via le compte lié à votre carte. Vous souhaitez déposer de l'argent sur un autre compte ? Utilisez alors une autre carte ou effectuez ensuite un virement entre les deux comptes via votre banque ou votre application bancaire.

CASH s’excuse pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que des billets invalides, maculés d'encre, ne soient mis en circulation.

Avez-vous tout de même reçu un ou plusieurs billets maculés d'encre à un distributeur CASH ? Apporte-le dès que possible à votre banque et expliquez où et comment vous l’avez obtenu. La banque soumettra le billet à la Banque nationale de Belgique, qui le remettra à la police à titre de preuve dans le cadre de l’enquête que cette dernière mènera. 

Vous trouverez plus d'informations sur le site web de la BNB : Billets maculés d’encre  | Banque nationale de Belgique. 

Il peut arriver qu’après une transaction interrompue ou non aboutie, une réservation apparaisse sur votre compte.

Cette réservation est temporaire et n’a aucun impact sur le solde disponible de votre compte. Elle disparaît automatiquement. Selon la banque, cela peut être rapide ou prendre un peu plus de temps.

La réservation est toujours visible après quelques jours ou vous avez un doute ? Dans ce cas, contactez votre banque.

Seuls les clients de Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels, Fintro ou ING peuvent déposer de l'argent dans un point CASH doté d'une fonction de dépôt. Vous êtes client d'une autre banque ? Dans ce cas, vous pouvez toujours retirer de l'argent dans tous les points CASH.

Non. Les automates CASH acceptent uniquement les billets en euros. Les autres devises ne sont pas traitées et ne sont pas créditées sur votre compte.

C'est très simple.

Suivez ces étapes :
- Insérez votre carte bancaire, la puce vers le haut et tournée vers l'avant.
- Dans le menu principal, sélectionnez « Modifier le code PIN ».
- Saisissez votre code PIN actuel.
- Choisissez ensuite votre nouveau code PIN et saisissez-le deux fois.
- Confirmez votre choix.
- Sélectionnez ensuite « Terminer la transaction » en bas à droite de l'écran.

Votre code PIN est immédiatement modifié.

Vous avez oublié votre code PIN ? Pas de souci, vous pouvez en définir un nouveau sans utiliser l'ancien. Attention : cette fonctionnalité est réservée aux clients de Belfius, ING et KBC/KBC Brussels.

Commencez par contacter votre banque. Elle lancera la procédure pour vous. La durée exacte de cette procédure peut varier d'une banque à l'autre. Votre banque vous en informera. Dès que votre demande aura été traitée, vous pourrez vous rendre à un point CASH pour modifier votre code PIN.

Suivez ces étapes au distributeur :
- Insérez votre carte bancaire avec la puce vers le haut et vers l'avant.
- Vous serez automatiquement redirigé vers l'écran permettant de modifier votre code PIN.
- Il se peut que nous vous demandions d'abord de confirmer votre identité, par exemple en indiquant votre date de naissance.
- Choisissez ensuite votre nouveau code PIN et saisissez-le deux fois.
- Après vérification, votre code PIN est immédiatement modifié et vous pouvez utiliser le nouveau code.

Vous connaissez encore votre code PIN actuel, mais vous souhaitez le modifier ? Dans ce cas, vous pouvez le faire directement à un point CASH, sans contacter votre banque.

Vous êtes client Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels, Fintro ou ING ? Les distributeurs automatiques de votre banque sont progressivement remplacés par des points CASH, où vous pouvez retirer de l’argent quel que soit l’établissement bancaire dont vous êtes client.  

Si vous êtes client des banques mentionnées ci-dessus, vous pouvez non seulement retirer de l’argent, mais aussi en déposer aux points CASH dotés d’une fonction de dépôt. Les points concernés sont indiqués sur le site web.  

Chaque point CASH en Belgique fait partie du nouveau réseau de distributeurs automatiques, où vous pouvez retirer de l’argent facilement et en toute sécurité. D’autres transactions, comme le dépôt d’argent, sont possibles lorsque vous êtes client de l’une des quatre banques participantes (Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels et ING).  

Les distributeurs sont identiques en réalité. Un distributeur automatique est une machine située dans, ou à proximité de votre agence bancaire, où vous pouvez retirer de l’argent et parfois aussi en déposer. Les points CASH font partie du réseau créé par Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels et ING. Chaque point CASH comporte un ou plusieurs distributeurs automatiques et est situé dans des endroits faciles d’accès. Les appareils et leur fonctionnement sont cependant identiques : seule la localisation diffère.

Les points CASH ont été créés afin que l’argent liquide reste accessible à tous, quelle que soit la banque dont vous êtes client. 

Les points CASH sont souvent qualifiés de points Bancontact CASH. Le logo Bancontact figure d'ailleurs sur l’enseigne des points CASH.

Un point CASH est un endroit où vous pouvez retirer des espèces. Vous pouvez y utiliser différentes cartes bancaires : de débit, de de crédit et prépayées.  

Bancontact est le réseau de paiement belge qui vous permet d’effectuer des paiements électroniques, en ligne et physiquement en magasin, ou de retirer de l’argent à un distributeur automatique.

Vous pouvez donc utiliser une carte bancaire avec Bancontact à un point CASH, mais CASH et Bancontact sont deux entreprises différentes. 

Oui. Vous pouvez retirer de l’argent à chaque point CASH, quelle que soit la banque dont vous êtes client.

Non, tous les points CASH ne disposent pas d’une fonction permettant de déposer de l’argent.  

Vous souhaitez effectuer un dépôt d'argent ? Alors vérifiez au préalable si le point CASH dispose de la fonction permettant de déposer de l’argent. Mieux vaut vous renseigner au préalable à quels points vous pouvez vous rendre pour déposer de l’argent. Voici la liste de tous les points CASH. Utilisez le filtre ‘Dépôt d’argent’ et trouvez tous les points à proximité disposant d’une fonction de dépôt.  

De plus, seuls les clients de Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels, Fintro et ING peuvent déposer de l’argent dans un point CASH doté d’une fonction de dépôt. 

CASH IN fait référence au dépôt d’argent. CASH OUT fait référence au retrait d’argent. 

Oui, certains points CASH sont accessibles 24h/24 et 7 jours sur 7. CASH estime important de garder accessibles 24/7 certains distributeurs automatiques. Les heures d’ouverture de chaque points CASH sont indiquées ici. Cliquez sur le point CASH de votre quartier pour découvrir toutes les informations pratiques. 

Tous les points CASH ne disposent pas d’une fonction permettant de déposer de l’argent. Pour trouver un point CASH équipé d’une fonction de dépôt près de chez vous, cochez le filtre ‘Dépôt d’argent possible’ ici.

Vous êtes déjà à un point CASH ? Alors, vérifiez à l’écran si la fonction Dépôt d’argent est disponible (symbole CASH‑IN).

Tous les points CASH sont ouverts le dimanche. Seuls les points situés dans un centre commercial peuvent être inaccessibles les jours de fermeture.

Les heures d’ouverture de chaque point CASH sont indiquées ici. Cliquez sur le point CASH de votre quartier pour découvrir toutes les informations pratiques. 

Il n’est pas possible de retirer de l’argent sans contact dans un point CASH. Emportez toujours votre carte bancaire et insérez-la dans le distributeur automatique. 

Non, vous ne pouvez pas retirer de l’argent dans un point CASH sans apporter votre carte bancaire. 

Oui, c’est possible. Ne sélectionnez par le montant proposé, mais cliquez dans le menu principal sur 'Autre montant'. 

Ensuite, vous pouvez choisir le montant et les billets.

Tous les points CASH ne disposent pas d’une fonction permettant de déposer de l’argent. Pour trouver un point CASH équipé d’une fonction de dépôt près de chez vous, cochez le filtre ‘Dépôt d’argent possible’ ici.  

Vous êtes déjà à un point CASH ? Alors, vérifiez à l’écran si la fonction Dépôt d’argent est disponible (symbole CASH‑IN).

L’argent que vous avez déposé apparaît sur votre compte après la transaction. Vous pouvez le vérifier via l’appli mobile de votre banque. Ce n’est pas le cas ? Contactez votre banque. 

Non, le dépôt d’argent se fait toujours via le compte lié à votre carte. Vous souhaitez verser de l’argent sur un autre compte ? Utilisez alors une autre carte ou effectuez un virement entre les deux comptes via votre banque ou votre appli bancaire par la suite. 

Non, vous avez toujours besoin de votre carte bancaire liée au compte sur lequel vous souhaitez déposer l’argent. 

Le dépôt d’argent dans un point CASH n’est possible que si vous êtes client de Belfius, BNP Paribas Fortis, CBC/KBC Brussels, Fintro, ou ING.  

CASH n’est pas une banque, mais une initiative des quatre grandes banques précitées.  

Une transaction à un point CASH ne vous coûte absolument rien. Vérifiez auprès de votre banque si celle-ci vous facture des frais pour cette opération. 

Certains points CASH sont toujours ouverts. Mieux vaut vérifier au préalable si le point CASH de votre quartier est ouvert 24/7. Les heures d’ouverture de chaque point CASH sont indiquées ici. Cliquez sur le point CASH situé près de chez vous pour découvrir toutes les informations pratiques. 

Il existe des CASH‑points à l’intérieur comme à l’extérieur, cela varie d'un point CASH à l'autre.

Presque tous les points CASH sont facilement accessibles, y compris en fauteuil roulant, avec un déambulateur ou un autre dispositif d’aide. Cliquez ici pour vous assurer que le point CASH près de chez vous est accessible en fauteuil roulant. Cliquez sur le point CASH de votre quartier et vérifiez l’accessibilité pour les utilisateurs de fauteuil roulant dans la légende. 

Nous attachons une grande importance à l'accessibilité de nos points CASH. Presque tous les points CASH disposent d’une porte suffisamment large pour permettre aux utilisateurs de fauteuils roulants ou de déambulateurs d’y entrer. Cliquez ici pour vous assurer que le point CASH près de chez vous est accessible en fauteuil roulant. Cliquez sur le point CASH de votre quartier et vérifiez l’accessibilité pour les utilisateurs de fauteuil roulant dans la légende. 

Tous les écrans sont équipés d’un filtre, de sorte qu’il n’est pas possible de regarder par le côté. Des panneaux de discrétion sont également mis en place. Il est toutefois recommandé de protéger le clavier avec votre main lors de la saisie de votre code PIN. 

Ne vous inquiétez pas, nos points CASH vous permettent de définir un nouveau code sans devoir utiliser l’ancien.  Attention : cette fonction n’est disponible que pour les clients de Belfius, CBC/KBC Brussels et ING.

Contactez d’abord votre banque, qui effectuera la demande pour vous. La durée de cette opération diffère d’une banque à l’autre. Votre banque vous en informera. Dès que votre demande sera traitée, vous pourrez vous rendre à un point CASH pour modifier votre code PIN.  

Procédez comme suit au distributeur automatique : 
- Insérez votre carte bancaire avec la puce orientée vers le haut et vers l’avant. 
- Vous êtes automatiquement dirigé vers l’écran permettant de modifier votre code PIN. 
- Il est possible que nous vous demandions d’abord de confirmer votre identité, par exemple en indiquant votre date de naissance. 
- Choisissez ensuite votre nouveau code PIN et saisissez-le à deux reprises. 
- Après contrôle, votre code PIN est immédiatement modifié et vous pouvez utiliser le nouveau.

Vous connaissez votre code PIN actuel mais vous souhaitez le modifier ? Chacun peut effectuer cette opération directement à un point CASH, sans devoir contacter sa banque. 

Oui, si vous êtes client Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING ou KBC/KBC Brussels. Insérez la carte bancaire dont vous souhaitez consulter le solde dans le distributeur automatique, avec la puce orientée vers le haut et vers l’avant. Ensuite, sélectionnez l’option ‘Solde’ dans le menu principal, à droite. Saisissez votre code PIN et vous voyez immédiatement le solde de votre compte. 

Le distributeur automatique est en panne ? Dans ce cas, contactez CASH au numéro 0800 71 302 (lu–sa : 8h00–18h00) ou envoyez un mail à info@cash.be

Vous avez rencontré un autre problème ? Retenez toujours cette règle de trois :  

• Carte avalée, perdue ou code PIN plus sécurisé ? Appelez immédiatement Card Stop. Votre banque prendra le problème en charge. 
• Un problème durant la transaction ? Vous n’avez pas reçu d’argent ou rien n’est visible sur votre compte ? Contactez votre banque. Elle ouvrira un dossier et le traitera avec CASH. 
• Un problème au niveau du point CASH ? Il peut s’agir d’un problème de propreté, de dommage, de vandalisme ou autre. Appelez le 0800 71 302 (lu–sa : 8h00–18h00) ou envoyez un mail à info@cash.be

Des problèmes peuvent se poser lors d’un dépôt. Pas de panique : votre argent ne se perdra jamais. Découvrez ci-dessous ce qu'il y a lieu de faire dans ce cas.  

Des problèmes peuvent survenir à cause de billets déchirés, d’un objet étranger dans la pile de billets, d’une mauvaise manipulation ou d’un dysfonctionnement du distributeur automatique.

Reprenez votre carte si elle vous est restituée.

Vous pouvez ensuite demander l’impression d’un ticket, si cela ne se fait pas automatiquement. L’appareil en décide sur la base du type de blocage qu’il détecte lui-même. Nous n’avons toutefois pas besoin de ce ticket, pas plus que la banque : votre transaction est enregistrée par l’appareil.  Il vous servira surtout d’aide-mémoire. 

Vous n’avez pas vu l’écran récapitulatif ? Cela signifie qu’une erreur s’est produite et/ou que le distributeur s’est bloqué en cours de dépôt.

• CASH en est automatiquement informé.
• Restez calme, votre argent est en sécurité dans le coffre-fort, il n’a pas disparu.
• Le montant sera correctement crédité sur votre compte après vérification, dans un délai variant entre 3 et 10 jours ouvrables.
• Contactez votre banque si vous avez d'autres questions.
• Votre banque ouvrira un dossier et collaborera avec CASH afin de traiter correctement votre dépôt et de verser l'argent sur votre compte.
• Si vous souhaitez tout de même contacter CASH, appelez le 0800 71 302. Notre helpdesk se fera un plaisir de vous expliquer à nouveau les étapes ci-dessus.

Contactez votre banque. Elle ouvrira un dossier et le traitera en collaboration avec CASH. En cas d’autres problèmes lors d’une transaction (par exemple si vous ne recevez pas d’argent ou si rien n’apparaît sur votre compte), contactez votre banque. 

En cas de plainte concernant un retrait ou un dépôt d’argent, la durée de traitement varie d’une banque à l’autre. Pour ce type de problème, il convient de prendre contact avec votre banque, chacune appliquant sa propre procédure.

Votre plainte concernait CASH ou était-ce un problème avec un point CASH ? Nous ne pouvons pas donner de délai concret pour le traitement, qui dépend de chaque réclamation. Nous faisons toujours tout notre possible pour traiter votre plainte dans les plus brefs délais et vous tenir informé(e). 

Vous pouvez retirer des espèces dans chaque point CASH du réseau CASH. Voici la liste de tous les points CASH ainsi que leurs heures d’ouverture. 

Tous les points CASH ne disposent pas d’une fonction permettant de déposer de l’argent. Pour trouver un point CASH équipé d’une fonction de dépôt près de chez vous, cochez le filtre ‘Dépôt d’argent’ ici.  

Vous pouvez effectuer plusieurs transactions successives à un point CASH. Le montant que vous pouvez retirer ou déposer dépend de la limite fixée par votre propre banque.   

C’est possible dans certains points CASH. Vérifiez non seulement les heures d’ouverture du point CASH où vous souhaitez vous rendre, mais aussi si ce point CASH dispose d’une fonction de dépôt. Vous trouverez ici l’ensemble des informations pratiques relatives aux points CASH près de chez vous. 

Certains points CASH sont toujours ouverts. Mieux vaut vérifier au préalable si le point CASH de votre quartier est ouvert 24/7. Les heures d’ouverture de chaque point CASH sont indiquées ici. Cliquez sur le point CASH de votre quartier pour découvrir toutes les informations pratiques. 

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il peut arriver de temps en temps qu’un distributeur automatique soit vide. Tous les distributeurs automatiques sont régulièrement approvisionnés.  

Vous vous trouvez dans un point CASH comportant plusieurs distributeurs automatiques ? Alors essayez-en un autre.  

Il n’y a pas d’autres distributeur automatique à proximité ? Dans ce cas, il est préférable de vérifier ici quel autre point CASH est le plus proche de chez vous. 

Vous avez vu l’écran récapitulatif ? Cela signifie que votre dépôt a été correctement effectué et que l’argent sera versé sur votre compte. 
Vous n’avez pas vu l’écran récapitulatif ? Cela signifie qu’une erreur s’est produite et/ou que le distributeur s’est bloqué en cours de dépôt.

• CASH en est automatiquement informé.
• Restez calme, votre argent est en sécurité dans le coffre-fort, il n’a pas disparu.
• Le montant sera correctement crédité sur votre compte après vérification, dans un délai variant entre 3 et 10 jours ouvrables.
• Contactez votre banque si vous avez d'autres questions.
• Votre banque ouvrira un dossier et collaborera avec CASH afin de traiter correctement votre dépôt et de verser l'argent sur votre compte.
• Si vous souhaitez tout de même contacter CASH, appelez le 0800 71 302. Notre helpdesk se fera un plaisir de vous expliquer à nouveau les étapes ci-dessus.

Chez CASH, il n’y a aucune limite quant au montant que vous pouvez retirer ni au nombre d’opérations que vous pouvez effectuer. Votre limite de retrait en espèces dépend de votre banque. 

Le montant maximum que vous pouvez retirer ne dépend pas du distributeur automatique, mais bien de la limite fixée par votre propre banque. Vous souhaitez augmenter votre limite ? Contactez votre banque.  

Non:

• L'opération est gratuite.
• Les frais de transaction éventuels dépendent des conditions de votre banque. Chaque carte belge donne droit à 24 retraits gratuits par an.

Vous utilisez une carte hors de la zone euro ? Dans ce cas, une marge peut être appliquée sur le taux de change.

Oui. Les distributeurs automatiques CASH installés dans un mur donnant sur la rue ou les kiosques équipés d’un seul distributeur sont toujours ouverts 24h/24 et 7j/7.  Mieux vaut vérifier au préalable si le point CASH de votre quartier est ouvert 24/7. Les heures d’ouverture de chaque point CASH sont indiquées ici. Cliquez sur le point CASH  près de chez vous pour découvrir toutes les informations pratiques. 

Non, il n’est pas possible de retirer de l’argent sans contact ; vous avez toujours besoin de votre carte bancaire.

Le distributeur automatique est hors service ? CASH en est informé et travaille à une solution. Vérifiez d’abord s’il y a d’autres distributeurs automatiques dans le point CASH. Il est fort probable que vous puissiez y effectuer votre opération.

Le point CASH entier est en panne et  hors service  ? Consultez cash.be pour trouver un autre point CASH à proximité.

• Le problème est lié au point CASH lui–même ? Il peut s’agir d’un problème de propreté, de dommage, de vandalisme. Ou vous avez une autre question ? Appelez le 0800 71 302 (lu–sa : 8h00–18h00) ou envoyez un mail à info@cash.be  
• Carte avalée, perdue ou code PIN plus sécurisé ? Appelez immédiatement Card Stop. Votre banque prendra le problème en charge. 
• Vous avez rencontré un problème durant la transaction ? Vous n’avez pas reçu d’argent ou rien n’est visible sur votre compte ? Contactez votre banque. Elle ouvrira un dossier et le traitera en collaboration avec CASH. 

• Carte avalée, perdue ou code PIN plus sécurisé ? Appelez immédiatement Card Stop. Votre banque prendra le problème en charge. 
• Un problème durant la transaction ? Vous n’avez pas reçu d’argent ou rien n’est visible sur votre compte ? Contactez votre banque. Elle ouvrira un dossier et le traitera en collaboration avec CASH. 
• Un problème au niveau du point CASH ? Il peut s’agir d’un problème de propreté, de dommage, de vandalisme ou autre. Appelez le 0800 71 302 (lu–sa : 8h00–18h00) ou envoyez un mail à info@cash.be 

• Ne vous laissez pas distraire par des inconnus qui s’approchent trop près, offrent leur aide ou posent des questions pendant votre transaction. CASH n’a pas de personnel présent pour aider les clients pendant une transaction. Nos techniciens sur place ne vous poseront jamais de questions. 
• Restez calme et finalisez d’abord votre transaction si possible. 
  Masquez toujours votre code PIN et ne perdez jamais votre carte bancaire de vue. 
• Vous vous sentez insécurisé(e) ou la situation ne vous inspire aucune confiance ? Interrompez la transaction et quittez le point CASH. 
• En cas de doute, prenez immédiatement contact avec Card Stop au numéro 078 170 170 pour bloquer votre carte. Ensuite, contactez votre banque. 
• En cas de situation douteuse ou de fraude : contactez la police locale. 

Aucun cas de fraude technique n’a été signalé aux distributeurs des points CASH. 

• La fraude survient généralement lorsque des escrocs tentent de tromper, de distraire ou de mettre les gens sous pression pendant une transaction. 
• Ne vous laissez pas distraire et n’acceptez aucune aide d’inconnus pendant votre transaction. CASH n’a pas de personnel présent pour aider les clients pendant une transaction. Nos techniciens sur place ne vous poseront jamais de questions. 
• Masquez toujours votre code PIN et gardez constamment votre carte bancaire à l’œil. 
• La situation ne vous inspire aucune confiance ? Interrompez votre transaction et contactez immédiatement Card Stop au 078 170 170 pour bloquer votre carte. Ensuite, contactez votre banque. 

• Chaque distributeur est doté d’un mécanisme de sécurité empêchant toute récupération des cartes une fois qu’elles ont été avalées. 
• Votre carte a été avalée ou est coincée dans le distributeur automatique ? Alors appelez immédiatement Card Stop au numéro 078 170 170 et contactez votre banque ensuite. 

• Les points CASH ne sont jamais dotés de personnel. CASH n’a pas de personnel présent pour aider les clients pendant une transaction. Nos techniciens sur place ne vous poseront jamais de questions. 
• N’acceptez aucune aide d’inconnus et ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire ni votre code PIN.  
• Vous vous sentez stressé(e) ou la situation ne vous inspire aucune confiance ? Interrompez la transaction et quittez le point CASH. 
• Vous souhaitez parler à quelqu’un de chez CASH ? Contactez alors le helpdesk au numéro 0800 71 302. 

• Le shoulder surfing est une forme de fraude où quelqu’un tente de regarder par‑dessus votre épaule lorsque vous saisissez votre code PIN. 
• Les escrocs essaient souvent de se tenir tout près de vous ou de vous distraire pendant votre transaction. 
• C’est pourquoi il faut toujours couvrir le clavier avec votre main ou votre portefeuille lorsque vous saisissez votre code PIN. 
• Gardez une distance suffisante avec les autres et ne laissez personne observer votre transaction. 
• Vous vous sentez inconfortable ou la situation ne vous inspire aucune confiance ? Interrompez la transaction et quittez le point CASH. 
• En cas de doute, prenez immédiatement contact avec Card Stop au numéro 078 170 170 pour bloquer votre carte. Ensuite, contactez votre banque. 

• Restez calme et ne vous laissez pas mettre sous pression pendant votre transaction. 
• Vous avez un sentiment d’inconfort ou d’insécurité ? Alors annulez directement votre transaction. Reprenez votre carte bancaire, rangez‑la en lieu sûr et quittez le point CASH. 
• Ne communiquez jamais votre code PIN et n’acceptez aucune aide d’inconnus. 
• La situation ne vous inspire aucune confiance ou vous soupçonnez une fraude ? Contactez immédiatement Card Stop au numéro 078 170 170. 

• Non. Il s’agit d’une forme connue d’escroquerie où les fraudeurs exploitent le stress ou la compassion de la victime. 
• Une image affichée sur un smartphone ne constitue pas une garantie que l’argent a réellement été transféré. 
• Ne donnez jamais d’argent liquide à des inconnus, même si leur histoire semble crédible.
• Conseillez‑leur de contacter les services d’urgence, leur banque ou d’autres organismes officiels. 
• Dites que vous ne pouvez rien faire et quittez le point CASH. 
• Vous vous sentez menacé(e) ou vous soupçonnez une fraude ? Contactez la police locale. 

• La prise indiquée par l’icône du casque est destinée à brancher un casque audio pendant une transaction. 
• Cette fonction aide les personnes malvoyantes et aveugles à utiliser le distributeur automatique. 
• Vous ne pouvez pas utiliser cette prise pour parler avec CASH ni pour contacter le helpdesk.
• Vous avez quelque chose à communiquer à CASH ? Contactez alors le helpdesk via le numéro de téléphone affiché dans le point CASH.  

Y a‑t‑il eu un problème avec votre transaction au distributeur automatique ? Pensez‑vous avoir reçu trop peu d’argent ou avoir laissé des billets dans le distributeur ? Contactez toujours votre banque d’abord. Elle ouvrira un dossier et le traitera en collaboration avec CASH. 

Lorsqu’un problème survient pendant une transaction au distributeur automatique, suivez toujours ces étapes simples : 

• Carte avalée, perdue ou code PIN plus sécurisé ? Appelez immédiatement Card Stop. Votre banque prendra le problème en charge. 
• Un problème durant la transaction ? Vous n’avez pas reçu d’argent ou rien n’est visible sur votre compte ? Contactez votre banque. Elle ouvrira un dossier et le traitera en collaboration avec CASH. 
• Un problème au niveau du point CASH ? Il peut s’agir d’un problème de propreté, de dysfonctionnement ou de panne. Appelez le 0800 71 302 (lu–sa : 8h00–18h00) ou envoyez un mail à info@cash.be 

Vous pouvez toujours signaler officiellement le problème à la police. Elle prendra également contact avec votre banque. L’enquête officielle sera toujours lancée par votre banque afin de garantir une vérification correcte et un traitement approprié.  

Il est important de toujours contacter d’abord votre banque en cas de problème avec une transaction au distributeur automatique. Votre banque est en effet la seule à avoir accès à vos données de compte et de transaction et elle est donc la mieux placée pour : 
 

• valider votre opinion 
• lancer l’enquête avec CASH 
• veiller à un processus sûr et traçable 

Oui. Vous pouvez retirer de l’argent à chaque point CASH, quelle que soit la banque dont vous êtes client.