Brauchen Sie Hilfe?

Ja. Sind Sie Kunde bei Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING oder KBC/KBC BRUSSELS

• Dann können Sie Ihre Identitätsdaten an jedem CASH-Punkt mit Ihrer eID-Karte aktualisieren.
  
  So funktioniert es:

1. Führen Sie Ihre Bankkarte ein.
2. Wählen Sie „Bankdaten mit eID aktualisieren“  und geben Sie Ihren PIN-Code ein. Sie erhalten Ihre Bankkarte zurück.
3. Führen Sie anschließend Ihre eID ein und stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu.
4. Ihre Identitätsdaten werden auf den neuesten Stand gebracht. Das dauert einen Moment. Warten Sie, bis der CASH-Automat Ihre eID automatisch zurückgibt. Sie brauchen dazu keine Taste zu  drücken.

Als Eltern können Sie diesen Vorgang nicht für Ihr minderjähriges Kind durchführen. Wenn Ihr minderjähriges Kind ein eigenes Bankkonto hat, muss es dies selbst mit seiner Bankkarte erledigen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Ja, das ist möglich, wenn Sie Kunde bei Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING oder KBC/KBC BRUSSELS sind.

• Voraussetzung: Ihr itsme-Konto muss über die App dieser Bank verknüpft sein.
• · So funktioniert es:

1. Führen Sie Ihre Bankkarte ein und wählen Sie eine Aktualisierung Ihrer Identitätsdaten.
2. Sie erhalten Ihre Bankkarte zurück.
3. Führen Sie anschließend Ihren elektronischen Personalausweis (eID) ein.
4. Ihre Identitätsdaten bei Ihrer Bank werden auf den neuesten Stand gebracht. Auch Ihre itsme-Daten werden automatisch aktualisiert.

Auf jeden Fall. Ihre Daten werden nicht auf dem CASH-Automaten gespeichert und werden nur an Ihre eigene Bank weitergeleitet.

• In sehr seltenen Fällen kann Ihre elektronische Identitätskarte (eID) aufgrund eines technischen Fehlers eingezogen werden. Das ist sehr ärgerlich, aber kein Grund zur Panik.
• Was passiert dann:
  • Unsere technischen Dienste holen Ihre eID aus dem Automaten.
  • Ihre Karte wird so schnell wie möglich zur nächsten Polizeidienststelle gebracht.
  • Was tun Sie am besten:
    • Wenden Sie sich nach drei Werktagen an die nächstgelegene Polizeidienststelle. Ihre Karte ist dort noch nicht eingetroffen? Wenden Sie sich dann für weitere Informationen an CASH.
    • Alternativ können Sie auch DocStop anrufen (kostenlose Nummer 00800 2123 2123) und das Verfahren für einen verlorenen Personalausweis befolgen.
    • Bitte beachten Sie: Damit sind Kosten verbunden und es dauert länger, als Ihre Karte bei der Polizeidienststelle abzuholen.
• Ihr Personalausweis wird dann definitiv gesperrt. Sie können ihn nicht mehr benutzen und müssen einen neuen beantragen! Das dauert länger, als Ihre Karte bei der Polizeidienststelle abzuholen.

Nein, Sie brauchen nur den PIN-Code Ihrer Bankkarte.

Keine Panik. Befolgen Sie diese 2 Schritte:

1. - Bei einer belgischen Bankkarte: Rufen Sie sofort Card Stop unter 078 170 170 (24/7 erreichbar) an.
   TIPP: Speichern Sie die Nummer von Card Stop in Ihrem Handy. So haben Sie sie immer griffbereit.
   - Bei einer ausländischen Karte: Setzen Sie sich sofort mit Ihrer Bank in Verbindung.
    
2. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um eine neue Karte zu beantragen, da Ihre Karte aus Sicherheitsgründen vernichtet wird.
   Bitte beachten Sie: Ihre PIN ist streng persönlich. Geben Sie sie niemals an Dritte weiter. Auch nicht am Telefon, per E-Mail oder über einen Link. Kein Bank- oder CASH-Mitarbeiter wird Sie jemals nach Ihrer PIN fragen.

• Alle Standard-Debitkarten (Bancontact, Maestro, Visa Debit, Debit Mastercard ).
• Kreditkarten und Prepaid-Karten funktionieren ebenfalls. Beachten Sie jedoch, dass möglicherweise Bankgebühren erhoben werden.
• Mahlzeit-, Öko- oder Verzehrschecks funktionieren nicht.
• Ausländische Karte?
  • Karte aus der Eurozone
    • Die Karte funktioniert automatisch. Sie können damit an jedem CASH-Punkt Geld abheben.
  • Karte von außerhalb der Eurozone
    • Der CASH-Automat erkennt Ihre Karte als Nicht-Euro-Karte.
    • Sie müssen im Menü Abheben auf dem Bildschirm eine Auswahl treffen. Auf dem Bildschirm werden zwei Optionen angezeigt:
      • Links auf dem Bildschirm:
        • Sie sehen den Betrag in Ihrer eigenen Währung (z. B. Dollar, Pfund, ...).
        • Sie wissen sofort, wie viel von Ihrem Konto abgebucht wird.
        • Bitte beachten Sie: Ihre Bank kann zusätzlich zu diesem Betrag noch eine Transaktionsgebühr erheben.
      • Rechts auf dem Bildschirm:
        • Sie sehen den Betrag in Euro.
        • Auf Ihrem Kontoauszug sehen Sie später, wie hoch dieser Betrag in Ihrer eigenen Währung ist.

An den neuen CASH-Punkten können Sie: 

• Bargeld abheben
• Ihre PIN ändern
• Ihren Kontostand abfragen
• und an etwa der Hälfte der CASH-Punkte Geld einzahlen

Das kann in Ausnahmefällen vorkommen und ist sehr ärgerlich. Das wissen wir. Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank. Sie wird sich mit CASH in Verbindung setzen, um gemeinsam zu prüfen, was schiefgelaufen ist.

• Keine Sorge: Ihr Geld ist sicher im Tresor.
  • Wenden Sie sich an Ihre Bank.
  • Ihre Bank wird gemeinsam mit CASH herausfinden, was schiefgelaufen ist und Sie auf dem Laufenden halten.

• Sind Sie sich zuhause nicht sicher, ob Ihre Einzahlung korrekt durchgeführt wurde?
• Sehen Sie auf Ihrem Konto, dass der eingezahlte Betrag Ihrer Meinung nach nicht stimmt? Auch dafür gibt es eine Lösung.
• Was tun Sie am besten :
  • Bleiben Sie ruhig und wenden Sie sich an Ihre Bank.
  • Ihre Bank wird Ihre Anfrage aufnehmen und sich mit CASH in Verbindung setzen. Auf diese Weise erfolgt eine zusätzliche Kontrolle der Transaktionen und der Buchhaltung des Geräts.
  • Sie können sich jederzeit unter 0800 71 302 an den Helpdesk von CASH wenden. Dort werden Ihnen die zu befolgenden Schritte erklärt.

• Der CASH-Automat kann eine Banknote als möglicherweise gefälscht erkennen.
• Diese Banknote wird nicht sofort auf Ihr Konto überwiesen und auch nicht zurückgegeben.
• Die Nationalbank kontrolliert die Banknote.
• Ist sie echt? Dann wird der Betrag nachträglich auf Ihr Konto überwiesen.
• Wenn sie sich als nicht echt erweist, wird sie nicht zurückgegeben.

In seltenen Fällen kann bei einer Einzahlung etwas schiefgehen. Keine Panik: Ihr Geld geht niemals verloren. Nachstehend erfahren Sie, was passieren kann und was Sie in diesem Fall am besten tun.

• Probleme entstehen durch zerrissene Banknoten, einen Fremdkörper im Stapel, eine falsche Manipulation oder ein Problem mit dem CASH-Automaten.
• Nehmen Sie Ihre Karte zurück, wenn sie Ihnen angeboten wird.
• Anschließend erhalten Sie einen Beleg, auf dem ein technischer Fehler vermerkt ist.
• Auf diesem Beleg können Sie auch lesen, ob (ein Teil) Ihrer Banknoten bereits auf Ihr Konto eingezahlt wurde oder nicht.

Haben Sie die Übersichtsseite gesehen? Dann wurde Ihr Geld korrekt verarbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben. 

Haben Sie keine Übersichtsseite gesehen? Dann ist ein Fehler aufgetreten und/oder der Automat wurde während der Einzahlung blockiert. 

• CASH wird automatisch benachrichtigt.
• Bleiben Sie ruhig, Ihr Geld ist sicher im Tresor und ist nicht verloren gegangen. 
• Der Betrag wird nach Überprüfung korrekt auf Ihr Konto überwiesen. Die Frist hierfür variiert zwischen 3 und 10 Werktagen.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie weitere Fragen haben.
• Ihre Bank legt einen Vorgang an und arbeitet mit CASH zusammen, um Ihre Einzahlung korrekt zu bearbeiten und das Geld auf Ihr Konto zu überweisen.
• Wenn Sie dennoch Kontakt mit CASH aufnehmen möchten, rufen Sie bitte die Nummer 0800 71 302 an. Unser Helpdesk erläutert Ihnen gerne noch einmal die oben genannten Schritte.

In sehr seltenen Fällen fällt der CASH-Automat komplett aus.

• Der Bildschirm wird schwarz.
• Ihre Bankkarte wird zurückgegeben, aber Sie erhalten keinen Beleg.
• Was tun Sie am besten:
  • Bleiben Sie ruhig, Ihr Geld ist sicher im Tresor.
  • Kontaktieren Sie so schnell wie möglich Ihre Bank.
  • Ihre Bank legt einen Vorgang an und arbeitet mit CASH zusammen, um Ihre Einzahlung korrekt zu bearbeiten und das Geld auf Ihr Konto zu überweisen.
  • Der Betrag wird nach der Überprüfung korrekt auf Ihr Konto überwiesen. Die Frist hierfür variiert zwischen 3 und 10 Werktagen. Manchmal dauert es etwas länger, wenn zusätzliche Kontrollen erforderlich sind.

• Meistens Zwanzig-Euro-Scheine oder Fünfzig-Euro-Scheine. Manchmal auch Fünf-, Zehn- oder 100-Euro-Scheine, je nach CASH-Automaten.
• Sie können das für jeden Standort überprüfen. Geben Sie unter „CASH-Punkt finden“  den gewünschten Standort ein.

• Wir prüfen, was pro Standort gebraucht wird.
• An stark frequentierten Orten mit mehreren CASH-Automaten ist die Auswahl größer.
• Das Angebot wird ständig erweitert. Wir arbeiten weiter an einer Optimierung.

• Wählen Sie nur einen Betrag? Dann bestimmt der CASH-Automat die Auswahl der Banknoten.
• Möchten Sie Ihre Banknoten selbst auswählen? Klicken Sie dann auf „Anderer Betrag“  und wählen Sie Ihre Banknoten selbst aus.

• Wählen Sie keinen vorgeschlagenen Betrag, sondern klicken Sie im Hauptmenü auf „Anderer Betrag“ -.
• Anschließend können Sie Ihren Betrag und die entsprechenden Banknoten selbst auswählen.

• Auf dem Startbildschirm des CASH-Automaten sehen Sie, welche Banknoten verfügbar sind.
• Ist eine bestimmte Banknote nicht mehr vorhanden? Dann sorgen wir dafür, dass sie schnell aufgefüllt wird.
• In der Zwischenzeit können Sie hier nach dem nächstgelegenen alternativen CASH-Punkt suchen.

Ja:

• Der Höchstbetrag hängt von den von Ihrer Bank festgelegten Limits ab. Möchten Sie mehr einzahlen? Wenden Sie sich an Ihre Bank.
• Das Gerät akzeptiert bis zu 150 Banknoten pro Einzahlung. Mehrere Einzahlungen nacheinander sind möglich. Nach jeder Teil-Einzahlung bestätigen Sie den Betrag und sehen den Gesamtbetrag aller Einzahlungen. Sind Sie mit dem vorgeschlagenen Betrag nicht einverstanden? Dann erhalten Sie nur die letzte Teil-Einzahlung zurück.

Alle Eurobanknoten werden akzeptiert.

• Nein, das geschieht immer über das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto.
• Wenn Sie Geld von einem anderen Konto abheben möchten, müssen Sie eine andere Karte benutzen oder Geld von einem auf das andere Konto überweisen

Nein, die Einzahlung erfolgt immer über das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto. Möchten Sie Geld auf ein anderes Konto einzahlen? Benutzen Sie dann eine andere Karte oder führen Sie anschließend eine Überweisung zwischen beiden Konten über Ihre Bank oder Ihre Banking-App durch.

CASH möchte sich zunächst einmal für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir tun alles, um zu verhindern, dass ungültige, mit Eingefärbte Banknoten in Umlauf gelangen.

Haben Sie dennoch eine oder mehrere mit Tinte verschmierte Banknoten aus einem CASH-Geldautomaten erhalten? Bringen Sie diese dann so schnell wie möglich zu Ihrer Bank und erklären Sie, wo und wie Sie sie erhalten haben. Ihre Bank reicht die Banknote bei der Belgischen Nationalbank ein, die sie der Polizei als Beweismittel im Rahmen der von der Polizei durchgeführten Ermittlungen übergibt.

Weitere Informationen finden Sie hier: Eingefärbte Banknoten | Nationalbank von Belgien. 

Es kann vorkommen, dass du nach einer fehlgeschlagenen oder unterbrochenen Transaktion dennoch eine Vorabreservierung auf deinem Konto siehst.

Eine solche Vorabreservierung ist vorübergehend und hat keinen Einfluss auf den verfügbaren Kontostand. Sie verschwindet automatisch. Bei manchen Banken geschieht dies schnell, bei anderen kann es länger dauern.

Ist die Vormerkung nach einigen Tagen immer noch zu sehen oder hast du Zweifel? Dann wende dich am besten an deine Bank.

Nur Kunden von Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING und KBC/KBC Brussels können an einem CASH-Punkt mit Einzahlungsfunktion Geld einzahlen. Sind Sie Kunde einer anderen Bank? Dann können Sie dennoch jederzeit an allen CASH-Punkte Geld abheben.

Nein. CASH-Automaten akzeptieren ausschließlich Eurobanknoten. Andere Währungen werden nicht verarbeitet und nicht Ihrem Konto gutgeschrieben.

Das geht ganz einfach.

Befolge diese Schritte:
- Stecke deine Bankkarte so ein, dass der Chip nach oben und nach vorne zeigt.
- Wählen Sie im Hauptmenü „PIN ändern“.
- Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein.
- Wählen Sie anschließend Ihre neue PIN und geben Sie diese zweimal ein.
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
- Wählen Sie dann unten rechts auf dem Bildschirm „Transaktion abschließen“.

Ihre PIN ist sofort geändert.

Hast du deinen PIN-Code vergessen? Keine Sorge, du kannst einen neuen Code festlegen, ohne den alten zu verwenden. Bitte beachte: Diese Funktion steht nur Kunden von Belfius, ING und KBC/KBC Brussels zur Verfügung.

Wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank. Diese leitet den Antrag für Sie ein. Wie lange dies genau dauert, kann je nach Bank variieren. Ihre Bank wird Sie darüber informieren. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, können Sie zu einem CASH-Punkt gehen, um Ihre PIN zu ändern.

Befolgen Sie am Automaten diese Schritte:
- Stecken Sie Ihre Bankkarte mit dem Chip nach oben und nach vorne gerichtet ein.
- Sie werden automatisch zum Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie Ihre PIN ändern können.
- Möglicherweise bitten wir Sie zunächst, Ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise mit Ihrem Geburtsdatum.
- Wählen Sie anschließend Ihre neue PIN und geben Sie diese zweimal ein.
- Nach der Überprüfung ist Ihre PIN sofort geändert und Sie können den neuen Code verwenden.

Kennen Sie Ihre aktuelle PIN noch, möchten diese aber ändern? Dann kann jeder dies direkt an einem CASH-Terminal tun, ohne sich an seine Bank zu wenden.

Sind Sie Kunde oder Kundin bei Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING oder KBC/KBC Brussels? Dann werden die Geldautomaten Ihrer Bank nach und nach durch CASH-Punkte ersetzt, an denen Sie Geld abheben können, unabhängig davon, bei welcher Bank Sie sind.  

Kundinnen und Kunden der oben genannten Banken können an den CASH-Punkten mit Einzahlungsfunktion nicht nur Bargeld abheben, sondern auch Bargeld einzahlen. Welche Stellen das sind, erfahren Sie hier auf der Website. 

Jeder CASH-Punkt in Belgien ist Teil des neuen Netzwerks von Geldautomaten, an denen Sie einfach und sicher Bargeld abheben können. Andere Transaktionen, wie beispielsweise Einzahlungen, sind möglich, wenn Sie ein Konto bei einer der vier teilnehmenden Banken (Belfius, BNP Paribas Fortis, ING und KBC/KBC Brussels) haben. 

Eigentlich handelt es sich um identische Geldautomaten. Ein Bankautomat ist ein Automat in oder neben Ihrer Bankfiliale, an dem Sie Geld abheben und manchmal auch einzahlen können. CASH-Punkte sind Teil des Netzwerks, das von Belfius, BNP Paribas Fortis, ING und KBC/KBC Brussels ins Leben gerufen wurde. Jeder CASH-Punkt verfügt über einen oder mehrere Geldautomaten und befindet sich an gut erreichbaren Standorten. Die Geräte und die Funktionsweise sind identisch: Der einzige Unterschied besteht im Standort.

Die CASH-Punkte wurden eingerichtet, um Bargeld für alle zugänglich zu machen, unabhängig davon, bei welcher Bank Sie sind.

CASH-Punkte werden oft als Bancontact-CASH-Punkte bezeichnet. An den CASH-Punkten ist das Bancontact-Logo als Aushang zu sehen.

Ein CASH-Punkt ist ein Ort, an dem Sie Bargeld abheben können. Sie können hier verschiedene Bankkarten verwenden: Debitkarten, Kreditkarten und Prepaid-Karten.

Bancontact ist das belgische Zahlungsnetzwerk, mit dem Sie elektronische Zahlungen vornehmen können – sowohl online als auch im Geschäft – oder mit dem Sie an einem Geldautomaten Bargeld abheben können.

Sie können zwar eine Bankkarte mit Bancontact an einem CASH-Punkt verwenden, aber CASH und Bancontact sind zwei unterschiedliche Unternehmen.

Ja. Sie können an jedem CASH-Geldautomaten Geld abheben, unabhängig davon, bei welcher Bank Sie Kundin oder Kunde sind.

Nein, nicht jeder CASH-Standort verfügt über eine Funktion zum Einzahlen von Geld.

Möchten Sie Geld einzahlen? Am besten informieren Sie sich im Voraus, an welchen Standorten Sie Geld einzahlen können. Hier finden Sie eine Übersicht aller CASH-Punkte. Verwenden Sie den Filter „Geld einzahlen“ und finden Sie alle Standorte in Ihrer Nähe mit Einzahlungsfunktion.

Außerdem können nur Kundinnen und Kunden von Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING und KBC/KBC Brussels an einem CASH-Punkt mit Einzahlungsfunktion Geld einzahlen. 

Mit ‚CASH IN‘ ist die Einzahlung von Bargeld gemeint, mit ‚CASH OUT‘ die Abhebung von Bargeld.

Ja, einige CASH-Standorte sind rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche geöffnet. CASH legt Wert darauf, dass bestimmte Geldautomaten rund um die Uhr verfügbar sind. Um die Öffnungszeiten der einzelnen CASH-Standorte zu überprüfen, klicken Sie bitte hier. Klicken Sie auf den 'CASH-Standort in Ihrer Nähe', um alle praktischen Informationen anzuzeigen.
 

Nicht alle CASH-Standorte verfügen über eine Funktion zur Bargeldeinzahlung. Um einen CASH-Standort mit Einzahlungsautomat in Ihrer Nähe zu finden, können Sie den Filter „Geldeinzahlung möglich“ hier aktivieren.

Befinden Sie sich bereits an einem CASH-Punkt? Dann prüfen Sie am Bildschirm, ob die Funktion „Geld einzahlen“ verfügbar ist (CASH-IN-Symbol).

Alle CASH-Standorte sind sonntags geöffnet. Lediglich die Standorte in Einkaufszentren können manchmal geschlossen sein.

Um die Öffnungszeiten der einzelnen CASH-Standorte zu prüfen, klicken Sie auf diese Seite und wählen Sie den CASH-Standort in Ihrer Nähe aus, um alle praktischen Informationen anzuzeigen.

An einem CASH-Geldautomaten ist es nicht möglich, kontaktlos Bargeld abzuheben. Bringen Sie immer Ihre Bankkarte mit und stecken Sie sie in den Geldautomaten.

Nein, es ist nicht möglich, an einem CASH-Geldautomaten Geld abzuheben, ohne Ihre Bankkarte dabei zu haben.

Ja, das geht. Wählen Sie keinen der vorgeschlagenen Beträge aus, sondern klicken Sie im Hauptmenü auf ‚Anderer Betrag‘.

Anschließend können Sie den Betrag und die Banknoten selbst auswählen.

Nicht alle CASH-Standorte verfügen über eine Funktion zum Einzahlen von Bargeld. Um einen CASH-Standort mit Einzahlungsautomat in Ihrer Nähe zu finden, können Sie hier den Filter „Geldeinzahlung möglich“ aktivieren.  

Befinden Sie sich bereits an einem CASH-Standort? Überprüfen Sie auf dem Bildschirm, ob die Funktion „Geld einzahlen“ verfügbar ist (CASH-IN-Symbol).

Das von Ihnen überwiesene Geld geht nach der Transaktion auf Ihrem Konto ein. Sie können dies über die mobile App Ihrer Bank überprüfen. Ist dies nicht der Fall? Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank.

Nein, Einzahlungen erfolgen immer über das Konto, das mit Ihrer Karte verknüpft ist. Möchten Sie Geld auf ein anderes Konto einzahlen? Dann verwenden Sie bitte eine andere Karte oder führen Sie nach der Einzahlung über Ihre Bank oder Ihre Banking-App eine Überweisung zwischen den beiden Konten durch.

Nee, je hebt steeds je bankkaart nodig die gekoppeld is aan de rekening waar je het geld op wil storten. 

Eine Einzahlung an einem CASH-Terminal ist nur möglich, wenn Sie Kundin oder Kunde bei Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING oder KBC/KBC BRUSSELS sind.  

CASH selbst ist keine Bank, sondern eine Initiative der vier oben genannten Großbanken.

Bei CASH fallen für keine Transaktion Gebühren an. Ob Ihre Bank Gebühren berechnet, erfahren Sie direkt bei Ihrer Bank.

Einige CASH-Punkte sind rund um die Uhr geöffnet. Am besten überprüfen Sie im Voraus, ob der CASH-Standort in Ihrer Nähe rund um die Uhr geöffnet ist. Um die Öffnungszeiten der einzelnen CASH-Standorte zu überprüfen, klicken Sie hier. Klicken Sie auf den CASH-Standort in Ihrer Nähe, um alle benötigten Informationen anzuzeigen.

Es gibt sowohl drinnen als auch draußen CASH-Punkte, das hängt also von dem jeweiligen Standort ab.

Fast alle CASH-Standorte sind barrierefrei erreichbar, ob mit einem Rollstuhl, einem Rollator oder anderen Hilfsmitteln. Um ganz sicher zu sein, ob der CASH-Standort in Ihrer Nähe rollstuhlgerecht ist, können Sie hier nachsehen. Klicken Sie auf den CASH-Standort in Ihrer Nähe und überprüfen Sie die Barrierefreiheit in dern Informationen zum Standort. 

Wir legen großen Wert auf die Barrierefreiheit unserer CASH-Filialen und Geldautomaten. Fast alle CASH-Standorte verfügen über eine Tür, die breit genug ist, um mit einem Rollstuhl oder Rollator hineinzukommen. Um ganz sicher zu gehen, dass der CASH-Standort in Ihrer Nähe rollstuhlgerecht ist, können Sie hier nachsehen. Klicken Sie auf den CASH-Standort in Ihrer Nähe und überprüfen Sie die Barrierefreiheit. 

Alle Geldautomaten sind mit einem Bilschirmfilter ausgestattet, sodass man von der Seite nicht mitsehen kann. Außerdem gibt es Sichtschutzblenden. Dennoch ist es ratsam, die Tastatur beim Eingeben Ihrer PIN abzuschirmen.

Keine Sorge, an unseren CASH-Punkten können Sie einen neuen Code festlegen, ohne den alten zu verwenden. Bitte beachten Sie: Diese Funktion steht nur Kundinnen und Kunden von Belfius, ING und KBC/KBC Brussels zur Verfügung.

Wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank. Diese leitet den Antrag weiter. Wie lange dies genau dauert, kann je nach Bank variieren. Ihre Bank wird Sie darüber informieren. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, können Sie zu einem CASH-Punkt gehen, um Ihre PIN zu ändern.

Befolgen Sie am Geldautomaten folgende Schritte: 
- Stecken Sie Ihre Bankkarte so ein, dass der Chip nach oben und nach vorne zeigt. 
- Sie werden automatisch zum Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie Ihre PIN ändern können. 
- Möglicherweise bitten wir Sie zunächst, Ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise mit Ihrem Geburtsdatum. 
- Wählen Sie anschließend Ihre neue PIN und geben Sie diese zweimal ein. 
- Nach der Überprüfung ist Ihre PIN sofort geändert und Sie können den neuen Code verwenden.

Kennen Sie Ihre aktuelle PIN noch, möchten diese aber ändern? Dann kann Sie dies direkt an einem CASH-Terminal tun, ohne sich an Ihre Bank wenden zu müssen. 

Ja, das ist möglich, wenn Sie Kunde bei Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, ING oder KBC/KBC Brussels sind. Stecken Sie die Bankkarte, deren Kontostand Sie abfragen möchten, mit dem Chip nach oben und nach vorne in den Geldautomaten. Anschließend können Sie im Hauptmenü rechts die Option „Kontostand“ auswählen. Nach der Eingabe Ihrer PIN sehen Sie direkt, wie viel Geld sich auf Ihrem Konto befindet.

Ist der Geldautomat defekt? Dann können Sie CASH unter 0800 71 302 (Mo–Sa: 8–18 Uhr) kontaktieren oder eine E-Mail an info@cash.be senden.

Ist etwas anderes schiefgelaufen? Dann beachten Sie immer diese drei Regeln:  

• Karte eingezogen, verloren oder PIN nicht mehr sicher? Rufen Sie sofort Card Stop an. Ihre Bank kümmert sich um den Rest. 
• Problem mit Ihrer Transaktion? Haben Sie kein Geld erhalten oder ist auf Ihrem Konto keine Gutschrift sichtbar? Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank. Diese nimmt den Fall auf und klärt den Vorgang direkt mit CASH.
• Problem am CASH-Terminal selbst? Geht es Sauberkeit, Beschädigungen, Vandalismus oder andere Fragen? Rufen Sie 0800 71 302 an (Mo–Sa: 8–18 Uhr) oder senden Sie eine E-Mail an info@cash.be

Ganz selten kann bei einer Einzahlung etwas schiefgehen. Keine Panik: Ihr Geld geht nicht verloren. Im Folgenden erfahren Sie, was passieren kann und wie Sie sich in diesem Fall am besten verhalten.

Probleme können durch zerrissene Banknoten, einen Fremdkörper im Geldstapel, eine falsche Bedienung oder eine Störung am Geldautomaten entstehen.

Nehmen Sie Ihre Karte zurück, sobald sie Ihnen ausgegeben wird.

Anschließend können Sie einen Beleg ausdrucken lassen, oder dieser wird automatisch ausgedruckt. Das Gerät entscheidet dies anhand der Art der Störung, die es erkannt hat. Weder wir noch die Bank benötigen diesen Beleg. Ihre Transaktion wurde vom Gerät registriert. Er dient vor allem als Nachweis und zur eigenen Dokumentation.

Haben Sie keine Übersichtsseite gesehen? Dann ist ein Fehler aufgetreten oder der Automat wurde während der Einzahlung blockiert.

• CASH wird automatisch benachrichtigt.
• Bleiben Sie ruhig: Ihr Geld ist sicher im Tresor verwahrt und geht nicht verloren.
• Der Betrag wird nach einer Überprüfung Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie weitere Fragen haben.
• Ihre Bank nimmt den Vorgang auf und arbeitet mit CASH zusammen, um Ihre Einzahlung zu prüfen und den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.
• Wenn Sie dennoch Kontakt mit CASH aufnehmen möchten, rufen Sie bitte unter der Nummer 0800 71 302 an. Unser Helpdesk erläutert Ihnen gerne noch einmal die oben beschriebenen Schritte.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank. Diese nimmt den Vorgang auf und klärt die Angelegenheit gemeinsam mit CASH.

Auch bei anderen Problemen im Zusammenhang mit einer Transaktion – zum Beispiel, wenn Sie kein Geld erhalten haben oder der Betrag nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde – wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
 

Bei einer Beschwerde über eine Abhebung oder Auszahlung von Bargeld hängt die Bearbeitungsdauer von Bank zu Bank ab. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihre eigene Bank, da jede Bank ihr eigenes Verfahren hat.

Bezieht sich Ihre Beschwerde auf CASH selbst und gab es ein Problem mit einem CASH-Standort? Dazu können wir keine konkreten Zeitangaben machen, da dies von Fall zu Fall unterschiedlich ist. Wir tun jedoch stets unser Bestes, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Sie können an jedem CASH-Standort im CASH-Netzwerk Bargeld abheben. Eine Übersicht über alle CASH-Standorte und deren Öffnungszeiten finden Sie auf dieser Seite.

Nicht alle CASH-Standorte verfügen über Automaten mit einer Einzahlungsfunktion. Um einen CASH-Standort mit Einzahlungsfunktion in Ihrer Nähe zu finden, können Sie hier den Filter „Geld einzahlen“ aktivieren.

An einem CASH-Terminal können Sie mehrere Transaktionen hintereinander durchführen. Wie viel Geld Sie abheben oder einzahlen können, hängt von Ihrem individuellen Banklimit ab.

Das ist an einigen CASH-Standorten möglich. Überprüfen Sie dazu nicht nur die Öffnungszeiten des CASH-Standorts, den Sie aufsuchen möchten, sondern auch, ob dieser über eine Einzahlungsfunktion verfügt. Alle praktischen Informationen zu den CASH-Standorten in Ihrer Nähe finden Sie auf dieser Seite.

Einige CASH-Standorte sind rund um die Uhr geöffnet. Am besten überprüfen Sie im Voraus, ob der CASH-Standort in Ihrer Nähe ebenfalls 24 Stunden geöffnet ist. Um die Öffnungszeiten der einzelnen CASH-Standorte zu prüfen, klicken Sie hier und wählen Sie den Standort in Ihrer Nähe aus, um alle praktischen Informationen anzuzeigen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es kann gelegentlich vorkommen, dass ein Geldautomat leer ist. Alle Automaten werden in regelmäßigen Abständen aufgefüllt.

Befinden Sie sich an einem CASH-Standort mit mehreren Geldautomaten? Versuchen Sie es bitte an einem anderen Automaten.

Gibt es keinen anderen Automaten in der Nähe? Dann schauen Sie am besten auf dieser Seite, welcher andere CASH-Standort sich in Ihrer Nähe befindet.  

Haben Sie die Übersichtsseite gesehen? Dann wurde Ihr Geld korrekt verarbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben.

Haben Sie keine Übersichtsseite gesehen? Dann ist ein Fehler aufgetreten oder der Automat wurde während der Einzahlung blockiert.

• CASH wird automatisch benachrichtigt.
• Bleiben Sie ruhig: Ihr Geld ist sicher im Tresor verwahrt und nicht verloren gegangen.
• Der Betrag wird nach einer Überprüfung Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.
• Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihre Bank.
• Ihre Bank nimmt den Vorgang auf und arbeitet mit CASH zusammen, um Ihre Einzahlung zu prüfen und den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.
• Wenn Sie dennoch Kontakt mit CASH aufnehmen möchten, rufen Sie bitte die Nummer 0800 71 302 an. Unser Helpdesk erläutert Ihnen gerne die oben genannten Schritte.

Bei CASH gibt es keinen Höchstbetrag, den Sie abheben können, oder für die Anzahl der Transaktionen, die Sie durchführen können. Ihr Limit für Bargeldabhebungen hängt von Ihrer Bank ab.

Der Höchstbetrag, den Sie abheben können, hängt nicht vom Geldautomaten ab, sondern von Ihrem individuellen Banklimit. Möchten Sie dieses Limit erhöhen? Dann wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Nein:

• Die Nutzung der CASH-Services ist kostenlos.
• Eventuelle Gebühren für Ihre Karte oder Transaktionen hängen von den Bedingungen Ihrer Bank ab. Jede belgische Karte beinhaltet in der Regel 24 kostenlose Bargeldabhebungen pro Jahr.

Nutzen Sie eine Karte außerhalb der Eurozone, kann beim Umrechnungskurs ein Aufschlag anfallen.

Ja. CASH-Geldautomaten, die sich in einer Wand zur Straßenseite befinden, oder Kioske mit einem einzelnen Geldautomaten sind in der Regel rund um die Uhr geöffnet. Am besten überprüfen Sie im Voraus, ob der CASH-Standort in Ihrer Nähe ebenfalls 24 Stunden geöffnet ist. Um die Öffnungszeiten der einzelnen CASH-Standorte zu prüfen, klicken Sie hier und wählen Sie den Standort in Ihrer Nähe aus, um alle praktischen Informationen anzuzeigen.

Nein, Sie können kein Bargeld kontaktlos abheben und benötigen immer Ihre Bankkarte.

Ist der Geldautomat außer Betrieb? CASH ist darüber informiert und arbeitet an einer Lösung. Prüfen Sie zunächst, ob es im CASH-Punkt noch weitere Geldautomaten gibt. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie dort Ihre Transaktion durchführen können.

Liegt eine Störung vor und ist der gesamte CASH-Standort außer Betrieb? Auf cash.be finden Sie einen anderen CASH-Standort in Ihrer Nähe.

• Gibt es ein Problem im CASH-Standort selbst (z. B. Sauberkeit, Beschädigungen oder Vandalismus) oder haben Sie eine andere Frage? Dann rufen Sie uns bitte unter 0800 71 302 an (Mo–Sa: 8–18 Uhr) oder schreiben Sie eine E-Mail an info@cash.be.
• Wurde Ihre Karte eingezogen, ist sie verloren gegangen oder ist Ihre PIN möglicherweise kompromittiert? Rufen Sie bitte sofort Card Stop an. Ihre Bank übernimmt die weiteren Schritte.
• Haben Sie ein Problem während Ihrer Transaktion (z. B. kein ausgezahltes Geld oder keine Gutschrift auf Ihrem Konto)? Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Diese nimmt den Vorgang auf und stimmt sich hierzu mit CASH ab.

• Karte eingezogen, verloren oder PIN möglicherweise kompromittiert? Rufen Sie bitte sofort Card Stop an. Ihre Bank übernimmt anschließend die weiteren Schritte.
• Problem bei Ihrer Transaktion? Kein Geld erhalten oder wird Ihre Einzahlung nicht korrekt auf Ihrem Konto angezeigt? Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Diese nimmt den Vorgang auf und stimmt sich hierzu mit CASH ab.
• Problem am CASH-Standort selbst (z. B. Sauberkeit, Beschädigungen, Vandalismus oder andere Störungen)? Rufen Sie uns bitte unter 0800 71 302 an (Mo–Sa: 8–18 Uhr) oder schreiben Sie eine E-Mail an info@cash.be.

• Lassen Sie sich nicht von Fremden ablenken, die Ihnen zu nahe kommen, Hilfe anbieten oder während Ihrer Transaktion Fragen stellen. CASH hat keine Mitarbeiter vor Ort, die Kundinnen und Kunden während einer Transaktion unterstützen. Unsere technischen Mitarbeiter vor Ort werden Ihnen niemals Fragen stellen. 
• Bleiben Sie ruhig und schließen Sie Ihre Transaktion nach Möglichkeit zunächst ab. 
• Verdecken Sie immer Ihre PIN und lassen Sie Ihre Bankkarte nicht aus den Augen. 
• Fühlen Sie sich unsicher oder trauen Sie der Situation nicht? Brechen Sie Ihre Transaktion ab und verlassen Sie den CASH-Punkt. 
• Wenden Sie sich im Zweifelsfall sofort an Card Stop unter 078 170 170, um Ihre Karte sperren zu lassen. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. 
• Bei verdächtigen Situationen oder Betrug: Wenden Sie sich an die örtliche Polizei. 

• Es sind keine Fälle von technischem Betrug an den Geldautomaten in den CASH-Standorten bekannt. 
• Betrug geschieht meist dadurch, dass Betrüger versuchen, Personen während einer Transaktion zu täuschen, abzulenken oder unter Druck zu setzen. 
• Lassen Sie sich nicht ablenken und nehmen Sie während Ihrer Transaktion keine Hilfe von Unbekannten an. CASH hat keine Mitarbeiter vor Ort, die Kundinnen und Kunden während einer Transaktion helfen. Unsere technischen Mitarbeitenden vor Ort werden Ihnen niemals Fragen stellen. 
• Verdecken Sie immer Ihre PIN und behalten Sie Ihre Bankkarte stets im Blick. 
• Haben Sie ein ungutes Gefühl? Brechen Sie Ihre Transaktion ab und wenden Sie sich umgehend an Card Stop unter 078 170 170, um Ihre Karte sperren zu lassen. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. 

• Jeder Geldautomat verfügt über einen Sicherheitsmechanismus, der verhindert, dass Karten erneut aus dem Geldautomaten entnommen werden können. 
• Wurde Ihre Karte eingezogen oder steckt sie im Geldautomaten fest? Rufen Sie dann sofort Card Stop unter 078 170 170 an und wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.

• CASH-Standorte sind unbemannt. CASH hat keine Mitarbeiter vor Ort, die Kundinnen und Kunden bei einer Transaktion unterstützen. Unsere technischen Mitarbeiter werden Ihnen niemals Fragen stellen oder aktiv Hilfe anbieten.
• Nehmen Sie keine Hilfe von Unbekannten an und geben Sie niemals Ihre Bankkarte oder Ihren PIN-Code weiter.
• Fühlen Sie sich unter Druck gesetzt oder unsicher? Brechen Sie Ihre Transaktion ab und verlassen Sie den CASH-Standort.
  Möchten Sie mit dem CASH-Helpdesk sprechen? Dann wenden Sie sich bitte an 0800 71 302.

• „Shoulder Surfing“ ist eine Form des Betrugs, bei der jemand versucht, Ihnen über die Schulter zu schauen, während Sie Ihre PIN eingeben.
• Betrüger versuchen oft, sich in Ihrer Nähe aufzuhalten oder Sie während Ihrer Transaktion abzulenken.
• Schützen Sie die Tastatur stets mit Ihrer Hand oder Ihrer Geldbörse, wenn Sie Ihre PIN eingeben.
• Halten Sie ausreichend Abstand zu anderen Personen und lassen Sie niemanden während Ihrer Transaktion mitsehen.
• Fühlen Sie sich unwohl oder unsicher? Brechen Sie Ihre Transaktion ab und verlassen Sie den CASH-Punkt.
• Wenden Sie sich im Zweifelsfall sofort an Card Stop unter 078 170 170, um Ihre Karte sperren zu lassen. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank.

• Bleiben Sie ruhig und lassen Sie sich während Ihrer Transaktion nicht unter Druck setzen. 
• Fühlen Sie sich unwohl oder unsicher? Brechen Sie dann Ihre Transaktion sofort ab. Nehmen Sie Ihre Bankkarte, verstauen Sie sie sicher und verlassen Sie den CASH-Punkt. 
• Geben Sie niemals Ihre PIN weiter und nehmen Sie keine Hilfe von Fremden an. 
• Haben Sie Misstrauen gegenüber der Situation oder vermuten Sie Betrug? Wenden Sie sich sofort an Card Stop unter 078 170 170.

• Nein. Dies ist eine bekannte Betrugsmasche, bei der Betrüger Zeitdruck oder Mitleid ausnutzen.
• Ein auf einem Smartphone angezeigter Beleg ist keine Garantie dafür, dass das Geld tatsächlich überwiesen wurde.
• Geben Sie niemals Bargeld an Unbekannte weiter, auch wenn deren Geschichte glaubwürdig erscheint.
• Verweisen Sie die Person an die Rettungsdienste, ihre Bank oder andere offizielle Stellen.
• Sagen Sie klar, dass Sie nicht helfen können, und verlassen Sie den CASH-Standort.
  Fühlen Sie sich bedroht oder vermuten Sie Betrug? Wenden Sie sich bitte an die örtliche Polizei.

• Der Anschluss mit dem Headset-Symbol dient dazu, während einer Transaktion Kopfhörer anzuschließen. 
• Diese Funktion unterstützt sehbehinderte und blinde Menschen bei der Nutzung des Geldautomaten. 
• Über diesen Anschluss können Sie kein Gespräch mit CASH führen oder den Helpdesk kontaktieren. 
• Möchten Sie CASH etwas mitteilen? Dann kontaktieren Sie den Helpdesk über die Telefonnummer, die am CASH-Terminal angezeigt wird.

Gab es ein Problem bei Ihrer Transaktion am Geldautomaten? Vermuten Sie, dass Sie zu wenig Geld erhalten haben oder Geld am Automaten liegen gelassen haben? Wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank. Diese nimmt den Vorgang auf und stimmt sich hierzu mit CASH ab.

Sollte bei einer Transaktion an einem Geldautomaten etwas schiefgehen, befolgen Sie bitte stets diese Schritte:

• Karte eingezogen, verloren oder ist Ihre PIN möglicherweise kompromittiert? Rufen Sie bitte sofort Card Stop an. Ihre Bank kümmert sich anschließend um den weiteren Ablauf.
• Problem während Ihrer Transaktion? Sie haben kein Geld erhalten oder wird Ihre Einzahlung nicht korrekt auf Ihrem Konto angezeigt? Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Diese nimmt den Vorgang auf und stimmt sich hierzu mit CASH ab.
• Problem am CASH-Geldautomaten selbst (z. B. Sauberkeit, Beschädigungen, defekte Geräte oder Störungen)? Rufen Sie uns bitte unter 0800 71 302 an (Mo–Sa: 8–18 Uhr) oder schreiben Sie eine E-Mail an info@cash.be.

Sie können ein Problem auch jederzeit bei der Polizei melden. Diese wird sich gegebenenfalls mit Ihrer Bank in Verbindung setzen. Die offizielle Prüfung und Bearbeitung erfolgt jedoch immer über Ihre Bank, um eine korrekte Abwicklung zu gewährleisten.

Es ist wichtig, dass Sie sich bei einem Problem mit einer Transaktion am Geldautomaten immer zuerst an Ihre Bank wenden. Ihre Bank hat als einzige Zugriff auf Ihre Konto- und Transaktionsdaten und ist daher am besten in der Lage:

• Ihre Meldung zu prüfen,
• gemeinsam mit CASH die Untersuchung einzuleiten,
• einen sicheren und nachvollziehbaren Ablauf zu gewährleisten.

Ja. Sie können an jedem CASH-Geldautomaten Geld abheben, unabhängig davon, bei welcher Bank Sie Kundin oder Kunde sind.