Hoe werkt geld
afhalen in een CASH-punt?

• Meestal €20 of €50. Soms ook €5, €10 of €100, afhankelijk van de CASH-automaat.
• Je kan dit per locatie checken. Tik bij 'CASH-punt vinden' de gewenste locatie in.

• We kijken wat er nodig is per locatie.
• Op drukke plaatsen met meerdere CASH-automaten is er meer keuze.
• Het aanbod wordt steeds groter. We blijven dit verder optimaliseren.

• Kies je enkel een bedrag? Dan bepaalt de CASH-automaat de biljetten.
• Wil je zelf je biljetten kiezen? Klik dan op ‘Ander bedrag’ en selecteer je biljetten zelf.

• Kies geen voorgesteld bedrag, maar klik in het hoofdmenu op 'Ander bedrag'.
• Daarna kan je zelf je bedrag én biljetten kiezen.

• Op het startscherm van de CASH-automaat zie je welke biljetten beschikbaar zijn.
• Is er een bepaald biljet uitgeput? Dan zorgen wij voor een snelle bevoorrading.
• In de tussentijd kun je hier op zoek gaan naar het dichtstbijzijnde, alternatieve CASH-punt.

• Nee, het gebeurt altijd via de rekening gekoppeld aan je kaart.
• Wil je geld van een andere rekening afhalen, gebruik dan een andere kaart of doe een overschrijving tussen beide rekeningen.

• Het is even veilig als aan een bankautomaat.
• Er is 7/7 camerabewaking.
• Er zijn spiegels, discretiepanelen en afstandslijnen voor je privacy.
• Het nummer van de helpdesk hangt duidelijk zichtbaar bij elke CASH-punt. Je vindt er ook hoe je jouw kaart kan blokkeren via Card Stop.
• Waar nodig hangt een sticker op de ramen om van buitenaf het zicht op de CASH-automaten te beperken.

1. Laat je niet afleiden
   Hou je aandacht bij de transactie. Focus op het scherm en niet op je smartphone, die heb je niet nodig.
2. Scherm je pincode af
   Gebruik je hand of portefeuille om het toetsenbord te bedekken, ook als er niemand in de buurt is.
3. Lees zorgvuldig de instructies op het scherm
   Zo weet je precies welke stappen je moet volgen en vermijd je fouten, zoals het achterlaten van je kaart of geld.
4. Rond altijd eerst je transactie af
   Een transactie duurt maar even: vanaf het insteken van je kaart tot je kaart terugkomt. Spreekt iemand je aan? Zeg dan vriendelijk dat je eerst wil afronden.
5. Blijf tot de transactie volledig is afgerond of tot je zeker klaar bent. Je krijgt eerst je kaart, dan je geld. Wees dus niet afgeleid en wacht tot de transactie is afgerond.
6. Onthoud: Deel je pincode nooit met iemand.
   Je pincode is van jou alleen. Deel ze nooit. Ook niet via telefoon, e-mail of een link. Bankmedewerkers zullen je pincode nooit vragen. Ook niet de bewakers of onderhoudstechnici van CASH noch de helpdesk van Cardstop.
7. Bewaar het nummer van Card Stop in je gsm
   Sla 078 170 170 op als vast contact. Zo kan je bij problemen meteen bellen.
8. Doe aangifte bij fraude of oplichting
   Word je slachtoffer van oplichting of fraude? Contacteer onmiddellijk de lokale politie.

• De verrichting zelf bieden we gratis aan.
  Mogelijks te betalen transactiekosten hangen af van de voorwaarden van je bank. Elke Belgische kaart heeft alvast 24 gratis geldafhalingen per jaar.
• Gebruik je een kaart van buiten de Eurozone? Dan kan er een marge zitten op de wisselkoers.

• Onze schoonmaakteams zorgen voor regelmatig onderhoud.
• Op drukke plaatsen en tijdens piekperiodes wordt er extra vaak schoongemaakt.
• Er liggen matten om de vloer proper te houden.
• Jij kan ook helpen: hou je ticket bij en gooi het niet op de grond.
• De schermen van de CASH-automaten zijn aangepast, zodat er niet onnodig of ongewild tickets worden afgedrukt.
• Tref je toch een vuil CASH-punt aan? Laat het ons weten via deze link.

• Ja, de geldautomaten zijn vlot bereikbaar, ook met een rolstoel, rollator of ander hulpmiddel.
• Het toetsenbord van elke CASH-automaat is toegankelijk vanuit een rolstoel.
• Op cash.be kan je bij 'Cash-punt vinden' per locatie de toegankelijkheid checken.
• Voor mensen met een visuele beperking is er audio-ondersteuning en braille voorzien.

• Meer en meer banken sluiten hun geldautomaten, omdat het cashgebruik afneemt. CASH blijft ervoor zorgen dat je makkelijk toegang hebt tot cash geld, daar waar je het vaakst cash nodig hebt. Daarom vind je CASH-punten in de buurt van markten, winkels en horeca.
• We bouwen een netwerk van meer dan 1.000 CASH-punten uit op verschillende locaties in heel België. Klik hier voor een overzicht.

• Nederlands, Frans, Engels en Duits verschijnen afwisselend op het startscherm van de CASH-automaat.
• Nadat je je kaart hebt ingestoken, ga je automatisch verder in de taal van je kaart of kies je zelf je taal.

• Alle standaard debetkaarten (Bancontact, Maestro, Visa Debit, Debit Mastercard ).
• Kredietkaarten en pre-paidkaarten werken ook. Let wel op voor mogelijke bankkosten.
• Maaltijd-, eco- of consumptiecheques werken niet.

Bij de nieuwe CASH-punten kan je: 

• cash afhalen
• je pincode wijzigen
• je saldo raadplegen
• en bij de helft van de CASH-punten kan je geld storten

• Kaart uit de Eurozone
  • De kaart werkt automatisch. Je kan in elk CASH-punt gewoon geld afhalen.
• Kaart van buiten de Eurozone
  • De CASH-automaat herkent je kaart als niet-eurokaart.
  • Je moet in het afhaalmenu op het scherm een keuze maken. Op het scherm zie je twee opties:
    • Links op het scherm:
      • Je ziet het bedrag in je eigen valuta (bv. dollar, pond, ...).
      • Je weet meteen hoeveel er van je rekening wordt afgehaald.
      • Let op: je bank kan boven op dit bedrag nog een extra transactiekost aanrekenen.
    • Rechts op het scherm:
      • Je ziet het bedrag in euro.
      • Op je bankafschrift zie je later hoeveel dat bedrag is in je eigen valuta.

CASH verontschuldigt zich voor dit ongemak. We doen er alles aan om te vermijden dat ongeldige, met inkt besmeurde biljetten in omloop treden.

Heb je toch een of meerdere met inkt besmeurd biljet(ten) van een CASH-automaat ontvangen? Breng ze dan zo snel mogelijk naar je bank en leg uit waar het vandaan komt. De bank zal het biljet naar de Nationale Bank doorsturen. Zij geven het vervolgens door aan de politie als bewijs voor verder onderzoek. 

Meer info vind je op de website van de NBB: Met inkt bevlekte biljetten | Nationale Bank van België.

Het kan gebeuren dat je na een mislukte of onderbroken transactie toch een reservatie op je rekening ziet.

Zo’n reservatie is tijdelijk en heeft geen impact op het beschikbare saldo van je rekening. Ze verdwijnt automatisch. Bij sommige banken gebeurt dat snel, bij andere kan dat langer duren.

Zie je de reservatie na enkele dagen nog staan of twijfel je? Neem dan best contact op met je bank.