Brauchen Sie Hilfe?

• Wenn Sie ein Konto eröffnen, muss die Bank Ihre Identität offiziell erfassen. Aus rechtlichen Gründen müssen diese Daten immer auf dem neuesten Stand sein.
• Deshalb fordert Ihre Bank Sie manchmal auf, Ihre Identitätsdaten wieder auf den neuesten Stand zu bringen.
• Sie tun das nicht rechtzeitig?
  • Dann wird Ihr Konto vorübergehend für Transaktionen an Geldautomaten gesperrt.
  • Sie können Ihr Konto nur entsperren, indem Sie Ihren elektronischen Personalausweis (eID) bei der Bank oder an einem CASH-Punkt einlesen.

• Es ist genauso sicher wie an einem Bankautomaten.
• Es gibt eine 7/7-Kameraüberwachung.
• Es gibt Spiegel, Sichtschutzpaneele und Abstandslinien für Ihre Privatsphäre.
• Die Nummer des Helpdesks ist in jedem CASH-Punkt gut sichtbar angebracht. Dort finden Sie auch Informationen darüber, wie Sie Ihre Karte über Card Stop sperren können.
• Wo notwendig, sind die Fenster mit Aufklebern versehen, um die Sicht von außen auf die CASH-Automaten einzuschränken.

1. Lassen Sie sich nicht ablenken. 
   Konzentrieren Sie sich auf die Transaktion. Schauen Sie auf den Bildschirm und nicht auf Ihr Smartphone, das Sie nicht brauchen.
2. Verbergen Sie Ihre PIN. 
   Decken Sie die Tastatur mit Ihrer Hand oder Ihrer Geldbörse ab, auch wenn niemand in der Nähe ist.
3. Lesen Sie sorgfältig die Anweisungen auf dem Bildschirm
   So wissen Sie genau, welche Schritte Sie befolgen müssen und vermeiden Fehler, wie z. B. Ihre Karte oder Ihr Geld liegenzulassen.
4. Beenden Sie immer zuerst Ihre Transaktion
   Eine Transaktion dauert nur einen Moment: vom Einführen Ihrer Karte bis Sie Ihre Karte zurückerhalten. Spricht Sie jemand an? Sagen Sie dann freundlich, dass Sie zuerst Ihre Transaktion beenden möchten.
5. Bleiben Sie, bis die Transaktion vollständig abgeschlossen ist oder Sie sicher sind, dass Sie fertig sind. Sie erhalten zuerst Ihre Karte und dann Ihr Geld. Lassen Sie sich also nicht ablenken und warten Sie, bis die Transaktion abgeschlossen ist.
6. Denken Sie daran: Geben Sie Ihren PIN-Code niemals an Dritte weiter.
   Ihr PIN-Code gehört nur Ihnen. Geben Sie ihn niemals weiter. Auch nicht am Telefon, per E-Mail oder über einen Link. Bankmitarbeiter werden Sie nie nach Ihrem PIN-Code fragen. Auch nicht die Wachleute oder Wartungstechniker von CASH oder der Helpdesk von Card Stop.
7. Speichern Sie die Nummer von Card Stop in Ihrem Handy
   Speichern Sie 078 170 170 als festen Kontakt. So können Sie bei Problemen sofort anrufen.
8. Melden Sie Betrug oder Betrugsversuche
   Sind Sie Opfer von Betrug oder einem Betrugsversuch geworden? Wenden Sie sich sofort an die örtliche Polizei.

• Es gibt eine 24/7-Videoüberwachung.
• CASH-Punkte, wo Sie Geld einzahlen können, befinden sich im Innenbereich. Sie verfügen über zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen mit Sirenen, die bei verdächtigen Situationen ausgelöst werden.
• Es gibt Spiegel, Sichtschutzpaneele und Abstandsmarkierungen für Ihre Privatsphäre.
• Die Nummer des Helpdesks ist an jedem CASH-Automaten gut sichtbar angebracht.
• Wo notwendig, sind die Fenster mit Aufklebern versehen, um die Sicht von außen auf die CASH-Automaten einzuschränken.

• Die Transaktion selbst bieten wir kostenlos an.
  Mögliche kostenpflichtige Transaktionen hängen von den Bedingungen Ihrer Bank ab. Jede belgische Karte bietet 24 kostenlose Bargeldabhebungen pro Jahr.
• Benutzen Sie eine Karte von außerhalb der Eurozone? Dann kann beim Wechselkurs ein Aufschlag erhoben werden.

• Unsere Reinigungsteams sorgen für eine regelmäßige Reinigung.
• An stark frequentierten Orten und während der Stoßzeiten wird besonders häufig gereinigt.
• Es liegen Matten aus, um den Boden sauber zu halten.
• Auch Sie können mithelfen: Bewahren Sie Ihr Ticket auf und werfen Sie es nicht auf den Boden.
• Die Bildschirme der CASH-Automaten sind so ausgelegt,  dass keine unnötigen oder ungewollten Tickets ausgedruckt werden.
• Sie finden trotzdem einen schmutzigen CASH-Punkt vor? Teilen Sie es uns über diesen Link mit.

• Ja, die Geldautomaten sind leicht zugänglich, auch mit einem Rollstuhl, Rollator oder anderen Hilfsmitteln.
• Die Tastatur jedes CASH-Automaten ist von einem Rollstuhl aus erreichbar.
• Auf cash.be können Sie unter „Cash-Punkt finden“  die Barrierefreiheit pro Standort überprüfen.
• Für Menschen mit einer Sehbehinderung gibt es Audio-Unterstützung und Brailleschrift.

• Immer mehr Banken schaffen ihre Geldautomaten ab, weil die Verwendung von Bargeld zurückgeht. CASH sorgt weiterhin dafür, dass Sie einfachen Zugang zu Bargeld haben, dort, wo Sie es am häufigsten brauchen. Deshalb finden Sie CASH-Punkte in der Nähe von Märkten, Geschäften, Restaurants und Gaststätten.
• Wir bauen ein Netzwerk von über 1.000 CASH-Punkten an verschiedenen Standorten in ganz Belgien auf. Klicken Sie hier für eine Übersicht.

• Niederländisch, Französisch, Englisch und Deutsch werden abwechselnd auf dem Startbildschirm des CASH-Automaten angezeigt.
• Nachdem Sie Ihre Karte eingeführt haben, fahren Sie automatisch in der Sprache Ihrer Karte fort oder Sie wählen selbst Ihre Sprache aus.

Ja. Klicken Sie auf dem Bildschirm „Übersicht“  auf „Mitteilung anfügen“  und geben Sie die Mitteilung ein. Sie können eine freie oder strukturierte Mitteilung verfassen.

Bevor Sie loslegen

1. Sortieren Sie Ihre Banknoten nach Wert, um das Zählen zu erleichtern.
2. Überprüfen Sie, ob sie zerrissen, verschmutzt oder zu stark beschädigt sind. Das kann nämlich den CASH-Automaten blockieren. Das Gleiche gilt für Gummibänder oder Büroklammern. Stecken Sie Ihre Banknoten daher lieber lose in einen großen Umschlag.
3. Zählen Sie Ihre Banknoten, damit Sie wissen, welchen Betrag Sie einzahlen werden.
4. Alle Eurobanknoten werden akzeptiert. Münzen nicht!
5. Eine zerrissene oder stark beschädigte Banknote? Keine Panik: Sie können diese kostenlos bei der Belgischen Nationalbank, per Post oder in Brüssel umtauschen. Alle Informationen zum Umtauschservice finden Sie auf deren Website.
6. Suchen Sie hier einen CASH-Punkt, wo „Geld einzahlen“ möglich ist.

Im CASH-Punkt

1. Überprüfen Sie auf dem Bildschirm, ob die Funktion „Geld einzahlen“ verfügbar ist (Cash-In-Symbol). Ist das Cash-In-Symbol durchgestrichen? Dann können Sie an diesem CASH-Automaten derzeit kein Geld einzahlen. Versuchen Sie es an einem anderen CASH-Automaten, dort ist die Funktion wahrscheinlich verfügbar.
2. Führen Sie Ihre Karte ein, die mit dem Konto verknüpft sein muss, auf das Sie Geld einzahlen möchten.
3. Wählen Sie „Bareinzahlung” und geben Sie Ihre PIN ein.
4. Befolgen Sie genau die Anweisungen auf dem Bildschirm, um technische Störungen zu vermeiden.
5. Bleiben Sie konzentriert und lassen Sie sich nicht ablenken, auch nicht durch eine Nachricht, die beispielsweise auf Ihrem Handy eingeht.
6. Banknoten einlegen
   • Überprüfen Sie Ihre Banknoten ein letztes Mal, bevor Sie sie einzahlen:
     • Sind sie nicht geknickt?
     • Sind sie nicht zerrissen?
     • Sind sie nicht verschmutzt?
     • Sind sie nicht mit Gummibändern, Heftklammern oder Büroklammern zusammengehalten?
       So vermeiden Sie technische Störungen und der Automat kann Ihr Geld korrekt zählen.
   • Klicken Sie auf „Banknoten einlegen“ , nachdem Sie alle Anweisungen gelesen haben.
   • Anhand des Spiegels am Geldautomaten können Sie jederzeit kontrollieren, ob Sie Ihre Einzahlung ungestört durchführen können.
   • Sie haben Zeit, um Ihre Banknoten einzulegen. Beachten Sie, dass Sie maximal 150 Banknoten pro Einzahlung einlegen können.
   • Die verschiedenen Schritte in Abhängigkeot von der  Art des CASH-Automaten:
     • Mit großer Öffnung:
       1. Der Behälter öffnet sich.
       2. Legen Sie Ihre Banknoten hinein.
       3. Behalten Sie die Sekundenanzeige auf dem Bildschirm im Auge.
       4. Der Behälter schließt sich automatisch.
     • Mit Schlitz:
       1. Legen Sie die Banknoten auf einen Stapel
       2. 2. Stecken Sie den gesamten Stapel gleichzeitig in den Schlitz, mit der Längsseite nach vorne.
       3. 3. Drücken Sie auf „Bestätigen“ , da sich der Schlitz nicht automatisch schließt.
       4. Auf dem Bildschirm wird Ihnen immer deutlich angezeigt, wie Sie die Banknoten richtig einlegen.
7. Tellen en controleren
   • Der Automat zählt Ihre Banknoten. Das dauert einige Sekunden. In der Zwischenzeit sehen Sie einen Wartebildschirm.
   • Anschließend erscheint eine Übersicht aller Banknoten, die Sie eingeführt haben.
   • Kontrollieren Sie diese Übersicht sorgfältig:
     1. Stimmt der Betrag?
     2. Wurden alle Banknoten gezählt?
     3. Es kann vorkommen, dass Banknoten nicht erkannt werden. Manchmal werden diese zurückgegeben. Nehmen Sie sie dann aus dem Gerät, wenn sich der Schlitz oder die Schublade öffnet. Manchmal werden die Banknoten vom Gerät aussortiert. Dann werden sie einer zusätzlichen Kontrolle unterzogen, bevor sie gegebenenfalls dem Konto gutgeschrieben werden. Wenn sie sich als gefälscht erweisen, werden sie nicht gutgeschrieben.
        ACHTUNG: Wenn Sie zum nächsten Schritt weitergehen, müssen Sie diese Übersicht bestätigen, damit das Geld in den Tresor geht.
8. Transaktion abschließen
   • Stimmt alles? Dann haben Sie 3 Möglichkeiten:
     • „Mitteilung anfügen“ → Freie oder strukturierte Mitteilung
     • „Mehr einzahlen“ → Weitere Banknoten hinzufügen, ohne neu anzufangen.
     • „Fertig“ → Einzahlung abschließen und gegebenenfalls eine Quittung ausdrucken.

• Sollte ausnahmsweise keine Quittung verfügbar sein, wird Ihre Einzahlung dennoch durchgeführt.
• Das eingezahlte Geld ist unmittelbar nach der Transaktion auf Ihrem Konto verfügbar. Sie können dies über die mobile App Ihrer Bank überprüfen.

• Nein, Sie können keine Münzen in den CASH-Geldautomaten einwerfen.
• Keine Sorge: Sie können Münzen kostenlos bei der Belgischen Nationalbank, per Post oder in Brüssel umtauschen. Alle Informationen zum Umtauschservice finden Sie auf deren Website https://www.nbb.be/de/muenzen-und-banknoten/umtausch-von-banknoten-und-muenzen/umtausch-von-euro-banknoten-und-muenzen